Yeni Alınan Süpürge Cihazı Kısa Sürede Arızalandı, Değişim Talebim Reddedildi

18 Eylül 2025 tarihinde Trendyol üzerinden satın aldığım Bissell Croswave HF3 Cordless Select yüksek vakumlu sert zemin silme ve süpürme cihazı, henüz 8 kez bile kullanmadan su akıtmaya başladı. Cihazı her kullanımımda aynı sorunla karşılaşıyorum ve bu durum hem temizlik yapmamı engelliyor hem de evimde mağduriyet yaratıyor.

Ürünü teslim aldıktan sonra kutusunu attığım için Trendyol’a yeni ürün talebinde bulundum; ancak kutu olmadığı gerekçesiyle talebim reddedildi. Ardından müşteri hizmetlerine defalarca video ve fotoğraf göndermeme rağmen, tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı ve ilgisiz bir şekilde ürünümde sorun olmadığı belirtildi. Bu yaklaşım beni oldukça hayal kırıklığına uğrattı.

Ürünümün garantisi 3 yıl olup, faturam ve ek garanti belgem elimde mevcut. Cihazın bu kadar kısa sürede arızalanması kabul edilemez. Yeni aldığım ürünün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.