to read complaints and reviews, or file yours.Üçüncü Kullanımda Su Kaçıran Ürün, İncelenmeden Geri Gönderildi Ve 1300 TL Kargo Ücreti Alındı
18.07.2026 tarihinde Trendyol üzerinden Bissell Türkiye markalı Revolution Hydrosteam Buharlı Halı - Koltuk Yıkama ve Leke Çıkarma Makinesi satın aldım. Ürünü iki kez sorunsuz kullandım, ancak 28 Mart 2026 tarihinde üçüncü kez kullanmak için çıkardığımda alt kısmından su kaçırmaya başladı ve evdeki sigortaları attırdı.
Bunun üzerine Bissell Türkiye müşteri temsilcisi ile görüştüm. Bana WhatsApp hattı üzerinden teknik servise detaylı bilgi vermem gerektiği, bu şekilde yardımcı olacakları söylendi. WhatsApp hattından ürünün incelenmesi gerektiği, UPS Türkiye aracılığıyla adresten teslim alınacağı bilgisi verildi. 31 Mart tarihinde ürün adresimden UPS ile teslim alındı. 1 Nisan tarihinde ise ürün hiçbir işlem yapılmadan, aynen geri kapıma getirildi ve teslimat için 1300 TL kargo ücreti nakit olarak benden talep edildi. Bu bedeli ödeyerek kargoyu teslim aldım.
Kargoyu açtığımda ürünün hiç açılmadan, incelenmeden aynen geri gönderildiğini fark ettim. Gönderi numarası üzerinden kargo takibi yaptığımda ise ürünün alıcı tarafından reddedildiğini ve bu yüzden olduğu gibi tarafıma geri gönderildiğini gördüm. Yani teknik servis ya da ilgili birim ürünü incelemeden iade etmiş, buna rağmen benden 1300 TL kargo ücreti alınmıştır.
Bu akşam telefonla tekrar müşteri hizmetleriyle görüştüğümde mesai saati dışında oldukları için ancak ertesi gün dönüş yapabileceklerini söylediler. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, arızalı olan ürünümün yenisi ile değiştirilmesini ve ödediğim 1300 TL kargo bedelinin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim adına üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. İletmiş olduğunuz bildirimle ilgili gerekli araştırmalar sağlanarak en kısa sürede sizinle iletişime geçilecektir. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Bissell Türkiye
Merhabalar, Bissell Türkiye olarak, yaşadığınız deneyimi ve bize ilettiğiniz geri bildirimleri çok değerli buluyoruz. Şikayetinizin ardından çözüm odaklı bir şekilde ilerleyerek tüm sorunları çözüme kavuşturduğumuza inanıyoruz. Ürününüzü güzel günlerde kullanmanızı dileriz. Ürününüz ile ilgili servis, detaylı kullanım, bakım ve onarım gibi konularda bize her zaman ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Bissell Türkiye
Yardımlarınız için teşekkür ederim.
