İndirimli Fiyat Görüldü, Sipariş Yok; Fiyat Aniden 3 Bin TL Arttı

Bissell markalı spotclean Pro ürününü Hepsiburada üzerinden satın almak istedim. Ürün dip fiyattan satıştaydı, ben de bu indirimli fiyattan sepetime ekleyip ödemeyi tamamladım, kartımdan para çekildi ancak buna rağmen sistemde siparişim hiç görünmedi ve sonrasında siparişimin olmadığı söylendi.

Bu durumdan sonra aynı ürünü tekrar sepete ekledim, bu kez Auto Pro modelini yaklaşık 9.500 TL civarında gördüm. Ödeme adımına geldiğim anda ürünün fiyatı bir anda yaklaşık 3.000 TL artırıldı. Bu ani fiyat artışı üzerine işlemi onaylamadım ve ürünü alamadım.

Hepsiburada müşteri hizmetleriyle görüştüğümde bunun “olabileceği” söylendi, param iade edildi ancak asıl mağduriyetim devam ediyor çünkü ürünü ilan edilen indirimli fiyattan alma fırsatımı kaybettim. Ucuza almak isterken şu an aynı ürünü çok daha yüksek fiyattan almak zorunda kalıyorum.

Bissell gibi global bir markanın, ürünlerinin satıldığı platformları ve satıcılarını bu kadar kontrolsüz bırakmasını doğru bulmuyorum. Bu tarz fiyat oynaklıkları ve kullanıcıyı mağdur eden uygulamalar nedeniyle hem zaman kaybediyorum hem de markaya olan güvenim sarsılıyor.

Bissell’in, Türkiye’de ürünlerini satan iş ortaklarını ve satış kanallarını daha sıkı denetlemesini, bu tür fiyat oyunlarının engellenmesi için somut adımlar atmasını ve benim gibi mağdur olan tüketicilerin indirimli fiyattan ürüne ulaşabilmesi için gerekli desteği sağlamasını talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçteki mağduriyetimin giderilmesini ve benzer durumların tekrar etmemesi için Bissell’in sorumluluk almasını istiyorum.