Hortum Ucu Kırıldı, Yedek Parça Beklemede Uzun Süre Ve Stok Yokluğu Mağduriyeti

Bissell marka Spotclean Proheat halı koltuk yıkama makinesini 04.03.2025 tarihinde Trendyol üzerinden satın aldım. Ürünü toplamda sadece iki kere kullanabildim ve son kullanımda hortum ucu kırıldı, o günden beri makineyi hiç kullanamıyorum.

Durumu firmaya ilettiğimde hortum ucunun stokta olmadığını, gelmesini beklemem gerektiğini söylediler. 20 Ağustos’tan beri yedek parça için bekliyorum, her seferinde stokta yok denilip süreç uzatılıyor ve kimse gerçekten ilgilenmiyor. Üstelik bu parça için 20,99 TL ücret talep edildiği söylendi.

Markaya güvenerek bu ürünü aldım, ancak kısa sürede parça kırılması ve ardından bu kadar uzun süren, ilgisiz bir süreç yaşamak beni ciddi anlamda mağdur etti. Hortum ucunun acilen temin edilerek makinemin sorunsuz şekilde kullanıma hazır hale getirilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma net bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.