Bissell Spotclean Pro Kirli Su Haznesi Kulpunun Kırılması Garanti Dışı Ve 1.499 TL Yükü

Bissell Spotclean Pro buharlı halı yıkama makinesini Trendyol üzerinden satın aldım. Bu makineyi toplamda sadece üç kez kullanabildim ve her kullanımımda kendi orijinal deterjanını kullanmama rağmen sürekli tıkanma sorunları yaşadım, üç defa servise gitti geldi ama ürünü bir türlü sorunsuz şekilde kullanamadım.

Bugün, dördüncü kullanımımda kirli su haznesini boşaltırken haznenin kulpu elimde kaldı ve kulp iki ayrı yerden kırıldı. Cihazı alırken ve kullanırken son derece hassas davrandığım, üstelik yaklaşık altı aydır da hiç kullanmadığım halde, kirli su haznesini sadece dökerken böyle bir kırılma yaşanmasını kabul edemiyorum.

Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde “Kırılmalar ve kopmalar garanti kapsamı içerisinde değildir. Ek olarak ürün sarf malzemesi olması nedeniyle zaman zaman kullanıcı tarafından değiştirilmesi gereken bir parçadır.” şeklinde standart bir cevap verildi. Devamında ise kapağın ayrı satılmadığı, komple kirli su haznesini satın almam gerektiği ve bunun için 1.499 TL ödemem gerektiği söylendi. Yani hem kullanım sürem çok kısa olmasına hem de ürün zaten defalarca servise gitmiş olmasına rağmen, kırılan parça için hiçbir şekilde destek olunmuyor.

Ben evimde elektrik süpürgesi olarak Dyson da kullanıyorum ve orada en ufak bir sorunda bile marka ürününün arkasında durup kullanıcı hatası dense bile parça desteği sağlıyor. Buna karşılık Bissell’in, çok az kullanılan ve sürekli sorun çıkaran bir ürün için, kulpu iki yerden birden kırılan kirli su haznesini tamamen benim hatammış gibi gösterip 1.499 TL karşılığında komple hazne satmaya çalışmasını müşteri memnuniyeti açısından son derece yanlış buluyorum.

Kirli su haznesi kulpunun kırılmasının kullanıcı hatası olarak değerlendirilmemesini, bu parçanın garanti kapsamında ya da en azından müşteri memnuniyeti çerçevesinde ücretsiz veya makul bir bedelle değiştirilmesini ve cihazı aldığım günden beri yaşadığım tıkanma sorunlarıyla ilgili kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.