Bissell Proheat Clean 2X Halı Yıkama Makinesinde Motor Arızası Ve Hatalı Servis Açıklaması

Bissell proheat Clean 2X halı yıkama makinesini Hepsiburada.com üzerinden satın aldık ve İstanbul Bağcılar’da kullanıyoruz. Halı yıkama makinemizi temmuz ayında, ikinci kullanımımızdan sonra motorda aşırı ses oluşması üzerine servise gönderdik.

Yetkili servis, motora su kaçtığını ve yanlış deterjan kullanımı olduğunu söyleyerek sorunu kullanıcı hatası olarak değerlendirdi. Oysa biz kullanım kılavuzundaki tüm talimatlara uyduk ve cihazın kendi deterjanı dışında hiçbir deterjan kullanmadık, bunu da kendilerine ilettik ancak kabul etmediler. Su ile çalışan bir makinede motora nasıl su kaçtığını da mantıklı bulmuyoruz ve açıklama tatmin edici gelmiyor.

Servis, motorun komple değişmesi gerektiğini söyleyerek yaklaşık 5.000 TL masraf çıkardı. Şikayetvar ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımızı ilettiğimizde bu ücrette indirim teklif ettiler, ancak biz bu indirim teklifini de kabul etmedik. Ürün çok az kullanımda arıza verdiği için bu durumu kullanıcı hatası olarak kabul etmiyoruz.

Firmadan, bu ürünün kesinlikle ücretli onarım yapılmadan, mevcut cihazın tamamının yenisi ile ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyoruz. Mağduriyetimizin kısa sürede giderilmesini ve garanti kapsamının tüketici lehine değerlendirilmesini istiyoruz.