Bissell Garanti Kapsamındaki Kırılan Plastik Parça İçin Destek Alınamadı

01.08.2025 tarihinde Trendyol üzerinden satın aldığım ve hâlen yasal garanti süresi devam eden Bissell spotclean proheat halı ve koltuk yıkama makinemin başlık takma kısmındaki hortum ucu plastik mekanizması, bugün tamamen normal kullanım esnasında kendiliğinden kırıldı. Ürünü sert bir zemine çarpmadım, darbe alacak ya da hatalı sayılabilecek bir biçimde kullanmadım; olağan temizlik sırasında bu kırılma meydana geldi ve cihaz bir anda kullanılamaz hâle geldi.

Yaptığım araştırmalarda, bu plastik bağlantı noktasının ürünün genel malzeme kalitesinden kaynaklanan kronik bir zafiyet taşıdığını, pek çok kullanıcının da aynı bölgeden benzer şekilde mağduriyet yaşadığını gördüm. Yüksek emiş gücüne ve baskıya maruz kalan bir temizlik cihazında bu kadar kritik bir parçanın bu denli hassas ve dayanıksız olması, kısa sürede deforme olup kırılması kabul edilemez. Şu an bu parça kırıldığı için cihazım tamamen işlevsiz durumdadır.

Ürünüm yasal olarak garanti kapsamındadır. Buna rağmen Bissell Türkiye distribütörüne ulaşmayı denememe rağmen herhangi bir muhataba erişemedim ve destek alamadım. Kırılan bu plastik parçanın tek başına satılmaması da mağduriyetimi daha da artırmaktadır; basit bir plastik bağlantı sebebiyle tüm cihazın atıl kalması tüketici açısından ciddi bir hak kaybı yaratmaktadır.

Bissell Türkiye’den, yasal garanti şartları ve tüketici memnuniyeti kapsamında mağduriyetimin giderilmesini, cihazımla uyumlu komple hortum setinin veya kırılan plastik bağlantı parçasının ücretsiz olarak tedarik edilmesini ve cihazımın yeniden kullanılabilir hâle getirilmesini talep ediyorum.