İlk Giyimde Yırtılan Gömlekler İçin Sorumluluk Alınmıyor, Çözüm Sunulmuyor

01.10.2025 tarihinde Bisse Tekstil Bursa Korupark mağazasından faturalı olarak 3 adet gömlek satın aldım. Satış personelinin yönlendirmesiyle doğru beden seçimi yapılmasına rağmen, gömleklerden ikisi ilk kullanımda son düğme bölümünden yırtıldı. Bir ürünün ilk giyimde yırtılması açıkça ayıplı ürün niteliğindedir.

Ürünleri mağazaya inceleme için teslim ettim. Yaklaşık bir hafta sonra, herhangi bir teknik açıklama yapılmadan sadece “kullanıcı hatası” denilerek süreç kapatıldı. Bu değerlendirme hem yetersizdir hem de tüketici olarak hakkım olan teknik inceleme ve gerekçeli açıklama yükümlülüğünün yerine getirilmediğini göstermektedir.

Firmanın mağazası, çağrı merkezi ve sosyal medya hesapları üzerinden defalarca iletişim kurmaya çalıştım; ancak hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Bu durum, markanın tüketici memnuniyeti ve ürün sorumluluğu konusundaki yaklaşımını sorgulanır hale getirmektedir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği, ayıplı ürünlerde tüketicinin iade, değişim veya ücretsiz onarım hakkı bulunmaktadır. Buna rağmen firma sorumluluk almamakta ve süreci geçiştirmektedir.

Bu nedenle;
• Ürünlerin merkez teknik ekip tarafından yeniden ve detaylı biçimde incelenmesini,
• Ayıplı olduğu tespit edilen ürünlerin ücretinin iade edilmesini veya değişiminin derhal yapılmasını

talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu dahil tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm.