Tekerlek Arızası Ve Müşteri Temsilcisinin Çözüm Üretmemesi

24 Mayıs Pazar günü saat 18:20 civarında İzmir Bostanlı vapur iskelesi önünden Bisim bisikleti kiraladım. Yaklaşık 5 dakika kadar ileride, yine bisikletlerin bulunduğu resmi park alanına geldiğimde, bisikletin tekerlekleriyle ilgili bir sıkıntı yaşadığım için kilidi kapatıp bisikleti bırakmak ve oradan başka bir bisiklet almak istedim. Kilidi kapatmama rağmen sürüşü uygulama üzerinden bir türlü sonlandıramadım; uygulama üzerinden üç defa hata bildirimi ve şikayet oluşturdum.

Sorun çözülmeyince müşteri hizmetlerini aradım. Telefonda görüştüğüm hanımefendi, beni dinlemek yerine ısrarla bisikletin Bostanlı vapur iskelesinin orada göründüğünü söyledi. Defalarca GPS’in düzgün çalışmadığını ve bisikletin eski konumda değil, şu anda bulunduğum park alanında olduğunu anlatmama rağmen bisikleti tekrar başlatmadı, seferi sonlandırmadı ve “bisikleti aldığınız noktaya geri götürün, bırakıp gidin” şeklinde yönlendirme yaptı. İlk aradığımda benden ne kullanım süresini ne de bisikletin numarasını sordu, sadece bisikleti bırakmamı söyleyip sorunu geçiştirdi.

Ben, bisikleti bırakıp gidersem başına bir şey gelmesi halinde sorumluluğun bana ait olacağını düşünerek bunu kabul etmedim ve bisikleti kendi imkanımla tekrar aldığım yere taşıdım. Bisikleti taşıdıktan sonra müşteri temsilcisini yeniden aradığımda bu kez de “yapabileceğim bir şey yok” diyerek beni oyalamaya devam etti ve yaklaşık yarım saat, kırk dakika süren bir tartışma yaşadık. Bu süreçte, etrafımda park halinde başka Bisim bisikletleri olduğunu, onların numaralarını da söyleyerek aynı alanda olduğumu net bir şekilde ifade etmeme rağmen sürekli “park alanı içinde değilsiniz” demekte ısrar etti. Ancak diğer bisiklet numaralarını da söyleyince GPS’in sağlıklı çalışmadığını o zaman kabullendi ve zoraki bir şekilde seferi yeniden başlattı.

Görüşmenin sonuna doğru benden kaç dakika sürdüğümü sordu, ben de 5 dakika kadar kullandığımı belirttim. Tüm bu süreç boyunca önemli olan, yaşanan teknik arızadan çok, müşteri temsilcisinin baştan beri dinlemeyen, çözüm üretmek yerine “bırak git” demeyi tercih eden, sorumluluğu tamamen üzerimden atmaya çalışan tavrı oldu. Hata elbette olabilir; bisiklet arıza yapabilir, sistemde sorun çıkabilir, bunları anlayabilirim. Ancak çağrı merkezinde görevli kişinin hem üslubunu, hem çözüm odaklı olmamasını, hem de beni bu kadar uğraştırmasını ve mağdur etmesini kesinlikle kabul etmiyorum.