Bisan Bisiklet Ücretsiz Kurulum Vaadi Çelişiyor Ve Ücret Talep Ediyor

Bisan marka bir bisiklet satın aldım. Ürün tarafıma kutulu olarak teslim edildi. Kutunun üzerinde, servis garantisinin bozulmaması için bisikletin yetkili servis tarafından kurulması gerektiği açıkça yazmasına rağmen, kurulum için Bisan’ın yetkili bayilerini tek tek aradığımda tamamı kurulum için ücret talep etti. Ayrıca bisikleti kutusuyla benim servise götürmem gerektiğini ve bisikleti kendilerinden satın almadığım için ek ücret uyguladıklarını belirttiler. Hatta ana sayfada kurulumun ücretsiz olduğuna dair ifadelere rağmen benden 1000 TL kurulum ücreti istenmektedir.

Benim özel aracım yok. Bu durumda önce bu kadar büyük bir kutuyu taşımak için büyük bir araç ayarlamam, ardından bu büyük ve ağır bisiklet kutusunu araca kadar taşımak için ciddi fiziksel güç harcamam gerekecek. Üstelik sağlık sorunlarım nedeniyle bu kadar büyük ve ağır bir kutuyu taşımam mümkün değil. Tüm bunların üzerine bir de kurulum ücreti ödemek zorunda bırakılmam tüketici açısından ciddi bir mağduriyet oluşturmaktadır.

Bugüne kadar satın aldığım beyaz eşyalar, televizyonlar ve diğer pek çok ürün için, hangi mağazadan satın alınmış olursa olsun ilgili markanın yetkili servisi ücretsiz kurulum hizmeti verdi. İlk kez Bisan markasında, “Bizden satın almadığınız için kuruluma ücret ödemeniz gerekiyor.” şeklinde bir uygulamayla karşılaşıyorum. Bir markanın yetkili servis hizmetinin, ürünün hangi bayiden satın alındığına göre farklı ücretlendirilmesi ve sitede ücretsiz kurulum ifadesi yer alırken fiilen ücret talep edilmesi, müşteri memnuniyeti açısından son derece olumsuz ve güven sarsıcı bir uygulamadır.

Bisan gibi köklü bir markadan beklenen, tüketiciyi mağdur etmek değil, satış sonrası hizmetlerde standart, şeffaf ve çözüm odaklı bir yaklaşım sunmasıdır. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, kurulum konusunda makul ve gerçekten ücretsiz bir çözüm sunulmasını ve yetkili servis uygulamalarının, özellikle de ücretsiz kurulum vaadiyle çelişen ücretlendirme politikasının gözden geçirilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.