Fatura Gönderilmemesi Ve Cayma Hakkının Kullanılamaması

12.03.2026 tarihinde Bişahane isimli internet sitesinden Denizbank bankomat kartımla peşin ödeme yaparak 2.500 TL bedelle çocuk giyim ürünü satın aldım. İşleme ait sipariş numaram 5345’tir. Ürünün bedeli kartımdan tahsil edilmesine rağmen alışverişe ilişkin tarafıma herhangi bir fatura gönderilmemiştir. Fatura talep etmeme rağmen firma tarafından hâlâ bir belge iletilmemiştir.

Ürünü teslim aldıktan sonra son iki gündür WhatsApp üzerinden firmayla yazışarak mesafeli satış kapsamındaki cayma hakkımı kullanmak ve ürünü iade etmek istediğimi ilettim. Ancak firma bana “iade hakkınız yok, sadece değişim yapılır” şeklinde cevap vermekte ve cayma talebimi kabul etmemektedir. Ben değişim değil, yasal olarak tanınan cayma hakkımı kullanarak ürün bedelinin iadesini talep ediyorum.

İnternet üzerinden yapılan bu alışveriş mesafeli satış kapsamında olmasına rağmen cayma hakkımın kullandırılmaması ve fatura gönderilmemesi nedeniyle mağdur oldum. Bu nedenle Bişahane firmasının uygulamalarının incelenmesini, cayma hakkımı kullanarak ürünü iade edebilmem için gerekli uyarıların yapılmasını ve 2.500 TL’lik ürün bedelinin tarafıma tamamen iade edilmesini talep ediyorum.