HPV Aşısı Provizyonunda Çelişkili Evrak Talebi Ve Personelin Alaycı İletişimi

11.03.2026 tarihinde saat 11:57’de Allianz Tamamlayıcı Sağlık Sigortam kapsamında HPV aşısı yaptırmak için Biruni Üniversitesi Hastanesi Sefaköy lokasyonundaki Kadın Hastalıkları ve Doğum birimine başvurdum. Kadın Hastalıkları ve Doğum biriminde görevli D***** Hanım, provizyon talebinin onaylanmadığını söyledi.

Bunun üzerine Allianz çağrı merkezi ile görüştüğümde, provizyon talebinin eksik evrak nedeniyle beklemede olduğu, eksik evrak sisteme yüklendiğinde onay verilebileceği ve poliçemin HPV aşısını teminat kapsamında karşıladığı açıkça ifade edildi. Bu bilgiyi kendisine ilettiğimde benden eksik evrak olarak “SGK’lı olmadığımı gösteren belge” talep edildi.

Aktif olarak çalışan ve tamamlayıcı sağlık sigortası işveren üzerinden tanımlanmış bir kişi olarak böyle bir belgenin mantıksal olarak çelişkili olduğunu belirttim; buna rağmen açıklamalarımı dikkate almadı ve standart, baştan savma yanıtlar vermeye devam etti. “SGK’lı nasıl olmayabilirim?” soruma karşılık alaycı bir üslupla “SGK’sız hastalar da olabilir” cevabını verdi ve süreç boyunca üstten, ilgisiz ve küçümseyici bir iletişim sergiledi. Konu netleştirilmeye çalışılırken benimle tartışmaya girmesi de son derece rahatsız ediciydi.

Allianz ile tekrar görüştüğümde provizyon talebinin onaylandığı ve HPV aşısının sigortam tarafından karşılandığı bilgisi verildi. Yani sorun teminat kapsamında olmaması değil, hastane personelinin süreci doğru yönetmemesi ve iletişim eksikliğidir. Bir sağlık kurumunda görevli bir personelin hastayla tartışmaya girerek ilgisiz, alaycı ve çözüm odaklı olmayan bir tutum sergilemesi kabul edilemez ve hasta deneyimi açısından ciddi bir sorun oluşturmaktadır.

Bu nedenle ilgili personel hakkında resmi olarak şikayetçiyim. Yaşadığım olumsuz deneyimin kurum tarafından ciddiyetle incelenmesini, süreç yönetimi ve iletişim konusunda gerekli değerlendirmelerin yapılarak benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.