to read complaints and reviews, or file yours.Kargoya Verilen Siparişin Açıklamasız İptali Ve İade Talebi
Birissine sayfasından yaklaşık 11 gün önce topuklu terlik siparişi verdim. Bayram dönemi olduğu için kargoda gecikme olabileceğini bilerek ve bunu kabul ederek sipariş oluşturdum. Ürün sipariş verdiğimde stokta görünen bir üründü. 3 gün önce PTT Kargo’dan bir kod geldi ve kargomun çıktığı bilgisi paylaşıldı.
Ertesi gün kargonun nerede olduğunu kontrol etmek istediğimde, siparişimin iptal edildiğini gördüm. Yola çıkmış bir kargonun ne sebeple iptal edildiğine dair hiçbir açıklama yapılmadı. WhatsApp ve Instagram üzerinden defalarca yazmama rağmen hiçbir dönüş alamadım. Sabah mesai başlangıcından akşam mesai bitimine kadar sürekli aradım, telefona bakan olmadı. Sadece bir kez telefonla ulaşabildim, o görüşmede de çağrı mühendise yönlendirildiği, ödediğim ücretin iade edileceği söylendi.
Ödemenin 420 TL’sini kredi kartı ile yaptım, sipariş numaram 2754840884426 olmasına rağmen ne bir bilgilendirme yapıldı ne ücret iadesi gerçekleşti ne de herhangi bir geri dönüş sağlandı. Ürünümün gönderilmesini ya da ödediğim 420 TL’nin derhal kartıma iade edilmesini ve tarafıma yazılı veya telefonla net bir açıklama yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Yaklaşık 12 gün önce Birissine sitesi üzerinden topuklu terlik siparişi verdim ve 420 TL ödememi kredi kartıyla gerçekleştirdim. Siparişim için “kargoya verildi, yola çıktı” şeklinde mesaj gelmesine rağmen siteye girdiğimde siparişimin firma tarafından kendiliğinden iptal edildiğini gördüm.
PTT Kargo tarafından iletilen kodu sisteme girdiğimde “böyle bir kargo yok” hatası alıyorum. Yani ortada gerçekte olmayan bir kargo için hem “yola çıktı” bilgisi veriliyor hem de ücret tahsil ediliyor. Ürün bana hiç ulaşmadı, buna rağmen param da iade edilmedi.
Firma ile telefonla defalarca iletişime geçmeye çalışmama rağmen telefonlar açılmıyor, hiçbir şekilde geri dönüş yapılmıyor. Müşteri hizmetlerinde muhatap olacak tek bir kişiye bile ulaşamıyorum. Bilgi vermesi gereken taraf firma olması gerekirken, ben kendi paramın peşinde koşup ne olduğunu anlamaya çalışıyorum. Benim gibi pek çok kişiye de sahte kargo kodu verildiğini, kod girildiğinde “kargo bulunamadı” uyarısı çıktığını görüyorum. Site üzerinden siparişime baktığımda ise siparişin iptal edildiği anlaşılıyor.
Tarafıma hiçbir ürün gönderilmediği ve geçerli bir kargo kaydı olmadığı halde benden tahsil edilen 420 TL’nin eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Bana ulaşmayan bir ürünün kargo ya da başka herhangi bir ücretini ödemeyi kabul etmiyorum.
