to read complaints and reviews, or file yours.Birgül Bektaş Birgulbektas.com Ve Paramı İade Etmiyor
www.birgulbektas.com sitesinden online alışveriş yaptım. 1724356380PAYTRWOO65584 numaralı siparişimi iade ettim, Sparta iadesini gerçekleştirmediler. 26.08.2024 tarihinde yaptığım iade için iletişime geçtiğimde bana 16.09.2024 tarihli bir dekont gönderdiler. Bankam ile görüştüğümde herhangi bir iadenin gerçekleşmediğini, bekleyen işlemlerde de olmadığını ifade ettiler. Satıcı ile tekrar iletişime geçtiğimde bana "Paytr" linki gönderdiler. Kendilerinin yapması gereken işi müşteriye yaptırıyorlar. Benim isteğim dışında çalıştıkları firma ile benim muhatap olmamı istiyorlar. Paytr müşteri hizmetleri de sadece "firmalara" hizmet verdiğini söyleyerek hizmet vermeyi reddediyorlar. Ürün iadem gerçekleşti. Para iadem gerçekleşmedi.
Gelişme
Birgül bektaş isimli firmadan almış 22/08 tarihinde olduğum siparişimi beden probleminden ötürü iade ettim. Fakat iade edilen tarih kendi sistemlerinde 16/09 tarihi görülmesine rağmen hala tarafımıza iade sağlanmadı ve bankada henüz iade olmadığını söylüyor. Paytr ile iletişime geçmemiz isteniyor ama yanıt alamıyoruz oradan da firmaya hizmet verdiklerini bize değil diyorlar.
Merhaba, Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Belirtmiş olduğunuz sipariş ve iade süreci tarafımızca değerlendirilmiştir. İade işlemlerinde, ürünün sistemde “iade alındı” olarak işlenmesinin ardından ücret iadesi ödeme altyapı sağlayıcısı üzerinden bankanıza aktarılmaktadır. Bu süreçte provizyon, işlem yoğunluğu ve bankacılık süreçleri nedeniyle gecikmeler yaşanabilmektedir. Tarafınıza iletilen dekont ve işlem bilgisi, iadenin sistem üzerinden başlatıldığını göstermekte olup, bankanıza yansıma süresi bankacılık sistemine bağlı olarak değişkenlik gösterebilir. Ödeme altyapı firması üzerinden işlem sorgulaması yapılması gerektiği yönündeki yönlendirmeler, teknik işlem takibi kapsamında sistemsel olarak iletilen bilgilerdir. Paytr yalnızca işlem altyapısını sağlayan bir kuruluş olup, müşteri-bankaya doğrudan hizmet sunma süreci bankacılık sistemi üzerinden yürütülmektedir. Geçmiş süreçler için mevcut aşamada farklı bir işlem yapılması mümkün olmamakla birlikte, tüm geri bildirimlerimiz süreç ve hizmet kalitesini geliştirmeye yönelik olarak değerlendirilmektedir. Geri bildiriminiz için teşekkür eder, anlayışınız için teşekkür ederiz.
