Yazılı Sözleşme Olmadan Verilen Sözler İhlal Edildi, Peşin Ödeme Zorlaması

Birevim ile 6958691-2 numaralı tasarruf finansman sözleşmem kapsamında Trabzon Ortahisar şubesine bağlı olarak ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. 20.05.2026 tarihinde yaptığımız görüşmede tarafıma 170.000 TL çalışma bedeli üzerinden anlaşıldığı, 65.600 TL’yi ödediğim, kalan tutarı ise ayın 26’sından sonra 5 taksit halinde ödeyebileceğim ve taksitleri de ay sonuna kadar yatırabileceğim bilgisi verildi. Bu konuda N****** Hanım ile görüştük ve bu şekilde sözlü olarak mutabık kaldık.

B***** araya girdiği için kendisine ulaşamayınca ay sonu geçmesin diye 50.000 TL’lik taksiti ödedim. B***** sonrası yaptığımız görüşmede, kalan tutarı çekeceğini söyleyip şifrelerimi alarak işlemi gerçekleştirdi ve taksiti ödemem gerektiğini belirtti. Ben “zaten ödedim” dediğimde, ödediğim tutarın çalışma bedeli olarak görüldüğü söylendi. Bunun üzerine, sistemdeki hatanın düzeltilmesini ve taksitle ödeyeceğim tutarı neden peşin ödemek zorunda olduğumu sorduğumda, “düzeltemeyiz, olmaz” cevabını aldım.

Bu durumda, en azından ayın 1’inde iptal etmek istediğimi belirttiğimde, “ay döndü, iptal edemeyiz” denildi. Oysa hiçbir yazılı sözleşme imzalamadım, her şey telefon üzerinden ilerledi. Görüşme sırasında derdimi anlatmaya çalışırken, telefonda hatta olduğunu düşündüğüm başka bir kişinin arkadan “ne anlatıyorsun abi, abla” gibi ifadelerle araya girmesi beni rencide etti ve bu tavır üzerine telefonu kapatmak zorunda kaldım.

Hemen ardından müşteri hizmetlerini arayarak konunun düzeltilmesi için kayıt oluşturdum ve geri dönüş bekledim, ancak kimse dönüş yapmadı. 03.05.2026 tarihinde tekrar aradım, tüm süreci yeniden anlattım, yeniden kayıt açıldı, acil dönüş istediğimi belirttim fakat yine arayan olmadı. Bunun üzerine 04.05.2026’da temsilcimi arayıp iptal işlemini ne zaman yapabileceğimizi sordum, “ne zaman isterseniz, fark etmez” denildi. 05.05.2026’da şubeye gittiğimde ise bu kez 14 günlük sürenin dolduğu, bu nedenle hiçbir işlem yapamayacakları söylendi. Kendisine daha önceki görüşmelerimizi ve iptal için yaptığım başvuruları hatırlatmama ve hukuki haklarımı kullanacağımı belirtmeme rağmen aynı tavır devam etti ve işlem yapılmadı.

Şu ana kadar toplam 170.000 TL ödeme yaptım ve bugün için de 50.000 TL daha taksit ödemem gerektiği söyleniyor. Ortada imzaladığım bir yazılı sözleşme dahi yokken, telefon görüşmeleri ile ilerleyen bir süreçte hem bilgilendirme eksikliği hem de tutarsız uygulamalar nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım.

Taksitlendirme konusunda başlangıçta konuştuğumuz şekilde düzenleme yapılmasını, bu mümkün olmuyorsa sözleşmenin iptal edilmesini ve yapmış olduğum tüm ödemelerin eksiksiz ve tam olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde hukuki haklarımı kullanmak üzere yasal yollara başvuracağımı bilgilerinize sunarım.