Birevim Tasarruf Finansman’da İptal Sürecindeki İletişimsizlik Ve Geri Ödeme Sorunu

Ben S****** d*, Birevim Tasarruf Finansman a. Ş. İle aramızda akdedilmiş bulunan 14.05.2026 tarihli 7209758-1 numaralı tasarruf finansman sözleşmesi kapsamında İzmit Kocaeli şubesinden konut projesi için anlaşma sağladım. Toplamda 4 taksit ödeyeceğim, her taksitin 50.000 TL olacağı ve dosya masrafının da bu taksitlere yayılacağı bilgisi tarafıma verildi. Ancak buna rağmen dosya masrafı ile birlikte 1. Taksit toplu şekilde yansıtıldı ve bu nedenle mağdur edildim.

18.05.2026 tarihinde 14 günlük yasal cayma hakkımı kullanmak üzere İzmit Kocaeli şubesine giderek işlem iptali talebinde bulundum ve iptal başvurumu yaptım. Daha sonra 22.05.2026 tarihinde satış temsilcisi tarafından aranarak iptal işleminin sistemde görünmediği, iptal olmadığının söylendiğini, aynı konuda müşteri hizmetlerini aradığımda ise işlemin zamanında yapıldığı ve iptal edildiği bilgisinin tarafıma verildiğini belirtmek isterim. Ardından 22.05.2026 tarihinde tekrar şubeye gidip yeni bir iptal dosyası oluşturduklarını ve bunu genel merkeze gönderdiklerini, aslında bu işlemi 22.05.2026’da yaptıklarını ifade ettiler.

Bu süreçte araya bayram girmesine rağmen defalarca Birevim müşteri temsilcisini ve ilgili birimleri aradık, her seferinde genel merkez tarafından aranacağımız söylendi ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Dosyamın S**** M**** Y****** isimli merkez yetkilisinde olduğu bilgisi verildi fakat kendisi tarafından da herhangi bir şekilde yardımcı olunmadı. Ayrıca İzmit şubesinde F***** isimli müdürle de görüştük, en kısa sürede geri dönüş yapıp yardımcı olacağını söylemesine rağmen bir daha ne aradı ne de telefonlarımızı açtı.

Birevim’e toplamda 140.547 TL ödeme yapmış bulunuyorum, iptal etmeme rağmen bu para tarafıma yatırılmıyor. Ödeyemediğim için banka ekstresi kesildi ve her gün bu tutara faiz işliyor, maddi olarak ciddi anlamda mağdur durumdayım.

Yaşadığım tüm bu süreç ve iletişimsizlik nedeniyle Birevim firmasını kesinlikle tavsiye etmiyorum. Ödemesini yaptığım 140.547 TL’nin, herhangi bir kesinti yapılmadan, ivedilikle ve eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.