Kura Çıkan Kadar Ödeme Yapmayacağı Söylendi, 165.000 TL İade Talebi

Birevim Tokat şubesi üzerinden yürüttüğüm 6934926 numaralı projemde ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Bana satış yapan temsilci E*** Hanım, projede kurada adım okunana kadar ödeme yapmak zorunda olmadığımı açıkça ifade etti. Bu bilgiye güvenerek hareket ettim. Daha sonra burç mesajı geldiğinde Birevim müşteri hizmetlerini aradığımda, sistemde 6 aylık birikmiş borcumun göründüğünü ve “ödemesiz proje ile çalışmadıklarını” söylediler.

E*** Hanım ile aramızdaki mesajlarda, kuraya kadar ödeme yapmayacağıma dair yazılı beyanlar elimde olmasına rağmen, iptal ve tutarın iadesi konusunda yardımcı olunmuyor. Toplam 165.000 TL ödeme yaptım ve bu tutarın tamamının iadesini talep ediyorum. Buna rağmen farklı farklı kişiler arayıp sürecin denetimde olduğunu, tarafıma dönüş yapılacağını söylemekle yetiniyorlar ancak yaklaşık ocak ayından beri, yani 5 aydır kimse beni aramıyor.

Bu süreçte Tokat şube müdürü M****** Bey, bölge müdürü A*** Bey ve A*** Hanım ile de görüştüm, hepsi “size dönüş yapacağız” demelerine rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Resmi müşteri hizmetlerini aradığımda da şikayetimin şubeye iletildiği, ancak şubenin beni aramadığı bilgisi dışında somut bir çözüm sunulmuyor. Ayrıca aynı şubede, yakın çevremden iki kişiye de benzer şekilde “kura çıkana kadar ödeme yapılmayacağı” yönünde beyanlarla satış yapıldığını öğrendim; bu nedenle şubenin proje satabilmek için müşterileri yanlış bilgilendirdiğini düşünüyorum.

Verilen yanlış bilgilendirme ve yazılı görüşmelere rağmen iademin yapılmaması nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildiğimi düşünüyorum. Hem satış esnasında tarafıma aktarılan “kura çıkana kadar ödeme yapmama” bilgisinin dikkate alınmasını hem de ödediğim 165.000 TL’nin tamamının en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.