Yanıltıcı Sabit Ödeme Vaatleri Ve Geri Dönüşsüz Şikayet Sonucu İade Talebi

18 Kasım 2025 tarihinde eşimle birlikte konut finansmanı için Birevim Üsküdar şubesine gittik. Şube temsilcisi H***** E*** O*** tarafından karşılandık. Peşinatlı bir sistem talep etmemize rağmen bize sabit ödemeli ve çekilişli bir sistem anlatıldı. Temsilci, Aralık ayındaki çekilişte ismimiz çıkarsa Mayıs ayında, çıkmazsa Ocak ayında 1.725.000 TL peşinat yatırmamız durumunda Haziran ayında 55.000 TL sabit taksitle ödeme alacağımızı taahhüt etti. Bu vaatlere güvenerek 425.000 TL tutarındaki çalışma bedelini iki taksitle şirket hesabına yatırarak süreci başlattık. Aday müşteri numaram 5900800’dür.

20 Aralık çekilişinde ismimiz çıkmayınca tekrar Üsküdar şubesine giderek süreci sorduk ve Ocak ayında peşinatı getirerek sabit ödemeli sisteme geçebileceğimiz tarafımıza yeniden teyit edildi. Ancak 27 Ocak günü peşinatla şubeye gittiğimizde, daha önce açıkça vaat edilen “sabit ödeme” sisteminin aslında olmadığı, ödemelerin 6 aylık periyotlarla 55.000 TL’den başlayıp 153.000 TL’ye kadar katlanarak artacağı söylendi. Bu noktada temsilcinin bize eksik ve yanlış bilgi verdiği ve ödeme projelerini baştan beri şeffaf biçimde paylaşmadığı ortaya çıktı.

Yaşanan bu mağduriyet üzerine sözleşmeyi bu şartlarda kabul etmedik. 29 Ocak’ta şube müdürü E*** Ö****** ile görüştüğümüzde, kendisi temsilcinin hatalı bilgi verdiğini kabul ederek durumu genel merkeze iletmemizi, telefonla yaptığımız bildirimi de sürece uygun şekilde doğrulayacağını ifade etti. Aynı gün genel merkezle telefon üzerinden resmi şikayet sürecini başlattık ve en geç 48 saat içinde dönüş yapılacağı söylendi. Buna rağmen aradan üç hafta geçmesine karşın tarafımıza hiçbir geri dönüş yapılmadı.

6 Şubat’ta Üsküdar şubesini tekrar aradığımızda bu kez temsilci H***** E*** O***’ın şubeden gönderildiği bilgisi verildi; ancak yaşanan mağduriyetin giderilmesi noktasında yine somut hiçbir adım atılmadı. Kurum tarafından açıkça yanlış yönlendirildiğimiz, bize başta taahhüt edilen ödeme şartlarının sunulmadığı ve sonrasında da genel merkez tarafından verilen geri dönüş sözünün tutulmadığı bir süreçle karşı karşıya kaldık.

Tüm bu nedenlerle, tarafımdan tahsil edilen 425.000 TL tutarındaki çalışma bedelinin, herhangi bir kesinti yapılmadan ve gecikmeye mahal vermeden iade edilmesini talep ediyorum. Kurumsal bir firmanın bu derece sorumsuz ve çözüm üretmeyen bir yaklaşım sergilemesini kabul etmiyor, mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini bekliyorum.