Paslanan Kazak Sorunu Ve Markanın Çözüm Sunmaması

Mart ayının başında internet üzerinden Bircançil Butik’ten yaklaşık 780–800 TL ödeyerek taşlı bir kazak satın aldım. Ürünü kullanım talimatlarına uygun olarak ters çevirerek ve hassas programda yıkamama rağmen taşlı kısımları kısa süre içinde paslandı ve bu paslanma kumaşa da boya vererek kazakta kalıcı lekelere neden oldu. Ürünü teslim aldıktan yaklaşık 2 ay sonra bu sorunla karşılaştım.

Durumu iletmek için marka ile iletişime geçtiğimde, “ürün yıkandığı için yardımcı olamayız” şeklinde bir dönüş aldım. Zaten sorun yıkama sonrası ortaya çıktı ve ben ürünü belirtilen şekilde yıkadım. Buna rağmen ürünün arkasında durulmaması ve hiçbir çözüm sunulmaması beni hayal kırıklığına uğrattı.

Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 11. Maddesinde de belirtildiği üzere, ilk 6 ay içerisinde ortaya çıkan problemler ayıplı mal kapsamında değerlendirilmelidir. Buna rağmen sorumluluk almamaları kabul edilebilir değil. Sipariş numaram 558OB4634I’dir.

Ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum ve ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu konuda yardımcı olunmayacağı açıkça belli olduğu için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapmayı düşünüyorum ve bir daha asla tercih etmeyeceğim bir marka haline geldiklerini belirtmek istiyorum.