Defolu Elbise İçin Etiket Bahanesiyle Çözüm Sunulmaması Ve Tam Geri Ödeme Talebi

Bircançil Butik’ten tensel kumaş bir elbise satın aldım. Ürün 15 Nisan Çarşamba günü elime ulaştı. Elbiseyi denediğimde beğendim ve aynada bakarken herhangi bir defo fark etmedim. Ütülemek için masaya serdiğimde kumaştaki defoyu açıkça gördüm.

Hemen WhatsApp üzerinden firmaya yazıp durumu anlattım, defolu bölgeyi gösteren fotoğrafları da gönderdim. Ürünün yıkanmadığını, giyilmediğini belirttim. Bana ilk sordukları şey ürünün etiketi olup olmadığı oldu. Ben de defoyu başta fark etmediğim için etiketi muhtemelen kargo poşetiyle birlikte atmış olabileceğimi söyledim. Bunun üzerine hiçbir şekilde çözüm odaklı davranmayıp etiketi olmayan ürünü kabul edemeyeceklerini ilettiler, ancak benden defolu ürünü kabul etmemi beklediler.

Ses kaydı göndererek durumu daha net anlatmak istedim, “ses kaydı dinleyemiyoruz” dediler. Telefonla aramalarını rica ettim, arama yapamayacaklarını söylediler. Ben de o zaman hakkımı şikayet siteleri üzerinden arayacağımı belirttim, buna karşılık olarak da sadece “siz bilirsiniz” cevabını aldım. Ürünün defolu olduğunu bildikleri halde, etiket bahanesiyle süreci yokuşa sürmeleri ve hiçbir çözüm sunmamaları hem etik açıdan hem de müşteri memnuniyeti açısından son derece rahatsız edici.

1349 TL ödediğim bu defolu elbise için, ayıplı mal kapsamında işlemlerimin yapılmasını ve ürünün iadesiyle birlikte ödediğim tutarın tamamının tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.