Etiketi Yırtık Gelen Pantolon İçin İade Reddi Ve Kırıcı Mağaza Yaklaşımı

Eşim Bircançil Butik’ten bir pantolon satın aldı, ürün 17 Mart’ta elimize ulaştı. Ürünü açtığımızda pantolonun etiketinin yarısının zaten yırtık olduğunu gördük. Ürün kesinlikle giyilmedi, kullanılmadı, etiketi de bizim tarafımızdan yırtılmadı.

Durumu aynı gün mağazaya iletip iade talebinde bulunduğumuzda, etiket yırtık olduğu için iade alamayacaklarını söylediler. Ürünü daha kargodan yeni teslim almışken, etiketinin bize bu şekilde ulaştığını belirtmemize rağmen yardımcı olmadılar. Üslup ve yaklaşımları da oldukça kırıcı ve saygısızdı.

1050 TL’nin peşinde değiliz ancak müşteriye böyle davranılması ve hatanın bizdeymiş gibi gösterilmesi kabul edilemez. Mağazanın bu konu ile ilgili olarak bizimle iletişime geçerek özür dilemesini ve müşteri memnuniyetine yakışır bir yaklaşım sergilemesini bekliyorum.