Bircançil Butik Aldığım Jean ve Pantolon Beklediğim Gibi Çıkmadı İade Süreci Sorunlu

9 Kasım Pazar günü Bircançil’in resmi internet sitesinden zr Wita Dark Blue Kesik Paça Boy Fit Jean (Stok Kodu: jn223 - drkblue) ve bir adet siyah pantolon olmak üzere iki ürün sipariş verdim. Sipariş numaram: 567YE7712T. Ürünleri İstanbul adresime teslim aldım. Toplamda 1500 TL tutarında ödeme yaptım ve kredi kartı kullandım.

Sipariş öncesinde Instagram sayfasında ürünlerin ekstra likralı ve esnek olduğu, hatta ara bedende olanların bir alt beden alabileceği belirtilmişti. Ancak elime ulaşan ürünlerde, özellikle koyu kot renginde, hiç likra yoktu ve pantolon oldukça sertti. Siyah pantolonda ise çok az likra vardı ve ayrıca rengi tam siyah değildi, füme renge yakın bir tondu. Bu durumu hemen WhatsApp hattı üzerinden müşteri temsilcisine ilettim, ürünlerin yanlış geldiğini ve likrasız olduğunu fotoğraf ve video ile kanıtladım. Ancak bana ürünlerin likrasız olamayacağı ve bedenin olmaması durumunda iade edebileceğim söylendi. Hatanın bende olduğu ima edildi ve müşteri memnuniyetine yönelik hiçbir çözüm sunulmadı.

Ürünleri kargo ile iade ettim fakat henüz ücret iadesi yapılmadı. Müşteri hizmetleriyle iletişimimden de memnun kalmadım. Hem ürün kalitesi hem de müşteri ilişkileri açısından büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. Siparişimin ücretinin bir an önce iade edilmesini ve markanın müşteri memnuniyetine daha fazla önem vermesini tavsiye ederim. Ben hiçbir şekilde memnun kalmadım.