Birevim Şubesinde Araç Teslimatının Gecikmesi Ve Çelişkili Bilgilendirme

Birevim İzmir Karabağlar şubesinde Kasım ayı araç teslimat grubunda yer alan bir müşteriyim. Sözleşme aşamasında tarafıma, Kasım ayının ilk haftası olan 5–10 Kasım tarihleri arasında araç teslimatımın gerçekleştirileceği açık ve net bir şekilde taahhüt edilmiştir. Buna rağmen teslimat sürecim, gerek yönetim zafiyeti, gerekse şube temsilcisinin tutumu nedeniyle yokuşa sürülmekte, verilen sözler tutulmamakta ve süreç sürekli olarak oyalama taktikleriyle uzatılmaktadır.

Araç satıcı bilgilerini eksiksiz ve zamanında iletmeme rağmen, şube temsilcisi saatlerce tarafıma hiçbir geri dönüş yapmamıştır. Takip amaçlı tekrar yazdığımda ise önce “araç onaylanmadı” denilmiş, hemen ardından “sisteme yeni yükledik, onaya düştü” şeklinde birbiriyle çelişen açıklamalar yapılmıştır. Bu tutarsız, birbirini boşa düşüren ve güven zedeleyici bilgilendirmeler nedeniyle teslimat sürecim sebepsiz yere uzamış, Birevim’in süreç yönetimine olan güvenim ciddi biçimde sarsılmıştır.

Sürecin 10 Kasım resmi tatili ve ara adımlar nedeniyle aksayabileceği önceden açıkça ifade ederek destek talep etmeme rağmen, temsilcinin bana karşı kullandığı üslup son derece sorumsuz, lakayıt ve müşteri odaklılıktan uzaktır. “Siz bilirsiniz” şeklindeki ifadelerle adeta başımdan savılmaya çalışılmakta, kurumsal bir finans kuruluşu olduğunu iddia eden Birevim markasına kesinlikle yakışmamaktadır. Bu yaklaşım, Birevim’e duyduğum güveni hem benim nezdimde hem de çevreme karşı olumsuz yönde etkilemektedir.

Teslimat için gerekli olan gelir değerlendirmesi, araç onayı, satıcı bilgilerinin işlenmesi gibi rutin adımlar makul sürelerin çok ötesinde sürüncemede bırakılmaktadır ve buna rağmen tarafıma hâlâ net bir satış günü verilmemektedir. Bu belirsizlik yüzünden hem maddi hem manevi olarak mağduriyet yaşıyor, günlük ve iş planlamalarımı yapamaz hale geliyorum.

7186723-1 numaralı sözleşmenin müşterisi olarak, araç onay ve teslimat sürecimin hiçbir şekilde daha fazla geciktirilmeden, ivedilikle tamamlanmasını ve tarafıma yazılı, net ve bağlayıcı bir satış takviminin iletilmesini talep ediyorum. Ayrıca İzmir Karabağlar şubesindeki ilgili personelin profesyonellikten uzak, çelişkili bilgi veren ve müşteri memnuniyetini göz ardı eden tutumu hakkında kurum içi idari inceleme başlatılmasını ve bu incelemenin sonucu ile tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını istiyorum.

Bu şikayetimin, Birevim’in kurumsal itibarı ve müşteri memnuniyetine verdiğini iddia ettiği önem doğrultusunda ciddiyetle ele alınmasını; aksi halde yasal haklarım çerçevesinde sözleşme feshi de dahil olmak üzere Tüketici Hakem Heyeti, CİMER ve diğer tüm resmi mercilere başvuru süreçlerini başlatacağımı açıkça beyan ediyorum.