Zara’nın “Bir Günde Kargo” Hizmetinde Teslimat Gecikmesi Ve Memnuniyetsizlik

Zara uygulaması üzerinden verdiğim 235130701289 numaralı siparişim için “Bir Günde Kargo” hizmetini seçerek 59,00 TL kargo ücreti ödedim. 05.01.2026 tarihinde kargom “Bir Günde Kargo” firması tarafından dağıtıma çıkmış görünüyor ancak tarafıma teslim edilmiyor.

Bugün itibarıyla üçüncü gün olmasına rağmen hâlâ hiçbir şekilde teslimat yapılmadı. Takipte sürekli dağıtımda görünmesine rağmen ne bir bilgilendirme alıyorum ne de ürünüm elime ulaşıyor. “Bir Günde Kargo” firmasına ulaşmaya çalıştığımda da hiçbir şekilde muhatap bulamıyor, firmaya telefonla ya da başka bir yolla erişemiyorum.

Üstelik bu, Zara üzerinden yaptığım alışverişlerde kargo konusunda yaşadığım ilk sorun değil. Daha önceki paketlerimde de ciddi gecikmeler yaşadım. Zara’nın buna rağmen hâlâ aynı kargo firmasıyla çalışmaya devam etmesi, müşteri memnuniyetine yeterince önem verilmediğini düşündürüyor. Yaşadığım bu tekrar eden sorunlar nedeniyle Zara üzerinden bir daha online alışveriş yapmamayı düşünüyorum.

Ücretini ödediğim “Bir Günde Kargo” hizmetinin taahhüt edildiği şekilde yerine getirilmesini, kargomun acilen tarafıma ulaştırılmasını ve Zara’nın bu kargo firmasıyla ilgili acil aksiyon alarak çalıştığı kargo şirketini değiştirmesini talep ediyorum.