Zara’dan Sipariş Verdim, Kargom Günlerdir Teslim Edilmiyor Ve Müşteri Hizmetleri Cevap Vermiyor!

5 Kasım’da Zara’nın online mağazasından siyah topuklu stiletto tarzı bir bot sipariş ettim (Sipariş No: 5440*****68). Siparişin 7 Kasım’da teslim edileceği belirtilmişti ancak bugün itibarıyla (15 Kasım) ürünüm hâlâ teslim edilmedi. Zara uygulamasında “kargonu takip et” bölümünde Ankara Etimesgut şubesinde görünüyor ve günlerdir hiçbir hareket yok.

Teslimat yapılmadığı için müşteri hizmetlerini aradım. Bir saate yakın bekledikten sonra ulaşabildim ve ilgileneceklerini söylediler, fakat hâlâ bir çözüm sunulmadı. Uygulamadaki “kargocuya mesaj yaz” kısmına defalarca yazmama rağmen hiçbir yanıt alamadım, hatta bu bölüm aktif bile değil gibi görünüyor. Şubeyi aradığımda ise otomatik olarak meşgule atıyorlar ve hiçbir şekilde ulaşamıyorum.

Bu süreçte 2.690 TL ödeme yaptım ve kargo teslimatında yaşadığım bu sorun nedeniyle çok mağdur oldum. Zara gibi güvenilir bir markadan ilk defa böyle kötü bir kargo deneyimi yaşıyorum. Daha önce farklı kargo firmalarıyla hiçbir sorun yaşamamıştım, ancak bu şube ve mevcut kargo firması tam bir hayal kırıklığı. Ürünümün bir an önce teslim edilmesini veya mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.