Zara Siparişim 20 Gün Boyunca Kargoda Kayıp, Birgündekargo İletişimsizliği Ve Gecikmesi

9 Mart’ta Zara’dan verdiğim sipariş, ertesi gün Birgündekargo tarafından dağıtıma çıkarılmasına rağmen yaklaşık 20 gündür tarafıma teslim edilmedi. Kargo takip numaram 5532*************032’dir. Sistemden baktığımda kargonun defalarca dağıtıma çıkıp her seferinde aktarma şubesine geri döndüğünü görüyorum. Teslimat adresi İstanbul Maslak olmasına rağmen, bu kadar uzun süre boyunca hiçbir ilerleme olmaması kabul edilebilir değil.

Daha önce benzer bir sorunu Massimo mağazasından yaptığım alışverişte de yaşadım. Taşıma sırasında ürüne zarar gelmiş, ancak ürün günlerce Massimo’ya iade edilmemiş ve süreçle ilgili net bir bilgi alamamıştım. Şimdi Zara siparişimde de yine Birgündekargo ile aynı yoğun iletişimsizlik ve gecikme sorununu yaşıyorum.

Bu süreçte Zara müşteri hizmetleriyle 4–5 kez yazıştım. Her seferinde şubeye ulaşacaklarını söylediler fakat günlerdir tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Aynı şekilde Birgündekargo’ya da ulaşmak neredeyse imkansız, telefonla aradığımızda uzun süre bekletiliyor ve net bir bilgi verilmiyor.

Hem Zara’nın hem de birlikte çalıştığı Birgündekargo’nun bu sorunu acilen sahiplenmesini, kargomun nerede olduğunun net olarak tespit edilmesini ve ürünümün en kısa sürede İstanbul Maslak’taki adresime sorunsuz şekilde teslim edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu tekrar eden sorun nedeniyle mağduriyetimin dikkate alınmasını ve sürecin şeffaf bir şekilde tarafıma bildirilmesini istiyorum.