Zara Online Siparişimde Eksik Paket Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama

Zara online mağazasından verdiğim sipariş, iki ayrı kargoya bölünerek bir günde Kargo ile gönderildi. 15 Ocak 2026 tarihinde paketlerden sadece biri elime ulaştı, diğer paket ise teslim edilmedi. Sipariş numaram 5411*****57’dir.

Zara müşteri hizmetlerine telefon numaraları üzerinden defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen hiçbir şekilde bağlantı sağlayamıyorum, bu nedenle ne iade talebinde bulunabiliyorum ne de eksik kargomla ilgili destek alabiliyorum. 19 Ocak’ta ise yaklaşık 20 dakika hatta bekledikten sonra bir günde Kargo müşteri hizmetlerine ulaştım. Bana verilen takip bilgisi üzerinden eksik kargoma ulaştılar ve kargonun Ankara Etimesgut şubesinde olduğunu, bu konuda kayıt açtıklarını söylediler.

Ancak bugün 21 Ocak olmasına rağmen ne kargom teslim edildi ne de herhangi bir bilgilendirme araması aldım. Hem Zara tarafına ulaşamıyorum hem de bir günde Kargo tarafından açılan kayda dair hiçbir dönüş yapılmıyor. Eksik gönderilen paketimin acilen tarafıma teslim edilmesini veya mümkünse sorunsuz bir şekilde iade sürecimin başlatılmasını, ayrıca kargo firması ve Zara müşteri hizmetleri tarafından tarafıma ivedilikle dönüş yapılmasını talep ediyorum.