Zara Kargo Teslimatında Yaşadığım Saygısız Kurye Ve Şube Yetkilisi Davranışı

19.02.2026 tarihinde Zara’dan verdiğim 71190987616 numaralı siparişime ait kargom Birgündekargo tarafından “Gebze Yenikent Mahallesi” adresime dağıtıma çıkarıldı. Dağıtımda görünen Ö***** A* isimli kurye beni arayarak adresi bulamadığını söyledi. Kuryenin elinde açık adresim olmasına rağmen kendisine tarif etmeye çalıştım ancak bana “sabahtan beri sizin evinizi arıyorum” şeklinde çıkıştı. Yardımcı olmaya çalıştığımı belirttiğimde, kullandığı üslup ve ses tonundan rahatsız olduğum için çalıştığı firmayı sordum.

Daha sonra aynı kurye beni tekrar arayarak bu kez ağlamaklı bir ses tonuyla “ben 50 yaşındayım, oğluma bakıyorum, siz neden bana firmamı soruyorsunuz” gibi tamamen kurumsallıktan uzak cümleler kurdu. Ardından şube yetkililerinden T***** Bey tarafından arandım. Kendisi “ben az önce azarladığınız personelin firmasından” diyerek konuşmaya başladı. Ben de bu yaklaşım karşısında “beyefendi siz benimle dalga mı geçiyorsunuz” diye sorduğumda, yanındaki kuryeye “adres yanlış, geç siparişi teslim etme” dedi ve açık adresim ellerinde olmasına rağmen sisteme yanlış adres girerek teslimatı 20.02.2026 tarihine ertelediler.

20.02.2026 tarihinde de dağıtımda yine aynı kurye gözüküyordu. Ben de ne zaman getireceğini sormak için aradığımda, “ben sizin kargonuzu kesinlikle getirmiyorum” diyerek T***** Bey’in numarasını verdi. T***** Bey ise telefonda açıkça “sabah personel sordu, ben de hayır biz onu teslim etmeyeceğiz dedim” ifadelerini kullandı. Bugün ise kargom dağıtıma dahi çıkarılmadan iade edildiğine dair mesaj aldım. Yani şube, yaptığım tüm şikayetlere rağmen bilerek ve isteyerek kargomu teslim etmeyip iade sürecine almıştır.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle hem ciddi zaman kaybı yaşadım hem de bir müşteri olarak kendimi tamamen değersiz hissettim. Müşteriye karşı sergilenen bu saygısız ve keyfi tutumun kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum. Mağduriyetimin giderilmesi için tarafıma resmi bir özürde bulunulmasını ve özellikle ilgili şube yetkilisi T***** Bey ile kuryenin davranışları hakkında gerekli idari işlemlerin başlatılmasını talep ediyorum. Kargom zaten iade edildiği için bundan sonrası için talebim, benzer bir durumun tekrar yaşanmaması adına gereken tüm adımların atılmasıdır.

Yaşadığım teslimat gecikmesini ve açık adresimin doğru olduğunu gösteren ekran görüntülerini de kanıt olarak ekleyeceğim.