Zara Kargo Teslim Edilmedi Ve Ücret İadesi Yapılmadı

Zara’dan 5488*****34 numaralı siparişim Bir Günde Kargo firmasıyla gönderildi ve 7 Ekim tarihinde teslim edileceği bilgisi verildi. Ancak kargom belirtilen teslimat tarihinde elime ulaşmadı ve üzerinden uzun zaman geçmesine rağmen hâlâ teslim edilmedi.

19 Ekim’de kargonun gelmemesi üzerine firmayı polise şikayet edeceğimi söylediğimde, beni bilmediğim bir numaradan aradılar ve yeni işe başladıklarını, kargomun hasar gördüğünü, bu nedenle iade etmek zorunda olduklarını belirttiler. Kargonun iade sürecine alındığını söylediler; ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen tarafıma hiçbir ücret iadesi yapılmadı. Şu anda hem bu arayan numaraya hem kargo şirketine hem de Zara’ya ulaşamıyorum.

Daha önce de benzer bir sorun yaşadığım için Zara’ya özellikle Bir Günde Kargo ile gönderim yapılmasını istemediğimi belirtmeme rağmen yine aynı firmayla gönderim yapıldığını görüyorum. Zara hesabımdaki gönderi takibinde kargonun “iade deposunda” göründüğünü ve son iade tarihimin 4 Kasım olduğunu görüyorum. Buna rağmen ne ürünüm bana ulaştı ne de ödediğim bedel iade edildi. Hem Zara’dan hem de Bir Günde Kargo’dan, hasar gördüğü söylenen kargomun durumunun net olarak açıklanmasını, daha önceki uyarımın neden dikkate alınmadığının açıklanmasını, ürün bedelimin acilen hesabıma iade edilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.