to read complaints and reviews, or file yours.Zara Siparişimde Bildirimsiz Kargo İadesi Ve İletişim Sorunu
Zara’dan aldığım 5486*****64 numaralı siparişim bir günde Kargo ile gönderildi ve kargo firması ürünü 28.09 tarihinde dağıtıma çıkardıktan sonra hiçbir gerekçe olmadan ertesi gün kendi inisiyatifiyle bana teslim etmek yerine iade sürecine almış. Kargo hareketlerinde açıkça iade birimine yönlendirildiği yazmasına rağmen ne bilgi verildi ne de tarafıma bir teslimat denemesi yapıldı.
Bir Günde Kargo’yu defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde telefonlar açılmıyor, hiçbir numaradan ulaşamıyorum ve geri dönüş yapılmıyor. Zara müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ise sistemlerinde ürünü hâlâ dağıtımda gördüklerini, kendilerine iade ile ilgili herhangi bir bilgilendirme düşmediğini söylediler. Kargo takip ekranında iade süreci net olarak görünmesine rağmen bu bilgi Zara tarafına da yansımamış durumda.
Hem ürünüm tarafıma teslim edilmeden keyfi şekilde iade sürecine alınması hem de ne kargo firmasına ne de markaya sağlıklı bir şekilde ulaşamıyor olmam nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Ürünün en kısa sürede tekrar tarafıma gönderilmesini, gönderimin teslim edilene kadar takibinin sağlanmasını ve bu süreçte yaşanan iletişimsizlikle ilgili gerekli incelemenin yapılarak bilgilendirilmek istiyorum.
