Zara'dan İade İşleminde Gecikme Ve Kod Eksikliği

Zara’dan aldığım ve sipariş numarası 5428*****69 olan ürünümle ilgili iade sürecinde ciddi bir gecikme yaşıyorum. İade sürecini kargo firması Bir Günde Kargo üzerinden başlattım, ürünün Zara’ya iletileceğini ve sürecin onlar tarafından bildirileceğini söylediler. Dün tarafıma “iadeyi onaylıyor musunuz” diye soruldu, ben de onayladığımı belirttim ancak herhangi bir iade kodu verilmedi.

Şu anda kargo hâlâ transferde görünüyor ve bu nedenle ne ürün Zara’ya ulaşıyor ne de iade sürecim tamamlanıyor. Bu belirsizlik yüzünden hem ürünü geri alamıyor hem de paramın iadesini gerçekleştiremiyorum.

Ürünün bir an önce Zara’ya ulaştırılmasını, iade işlemlerimin acilen tamamlanmasını ve ödediğim tutarın gecikme olmadan tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.