Zara Home LED Aydınlatma Siparişi Birgündekargo Tarafından Gecikiyor Ve İletişimsizlik Yaşıyor

Zara Home üzerinden verdiğim LED aydınlatma siparişimin kargo sürecinde Birgündekargo firması nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum.

24 Ekim tarihinde verdiğim siparişimin, kargo firmasının teslimat bilgisine göre 27 Ekim tarihinde tarafıma ulaştırılması gerekiyordu. Ancak bugün 31 Ekim olmasına rağmen kargom hâlâ teslim edilmedi.

Asıl sorun yalnızca teslimatın gecikmesi değil, günlerdir aynı sürecin hiçbir açıklama yapılmadan tekrarlanması. Birgündekargo’nun takip sisteminde gönderim her gün “dağıtımda” olarak görünüyor. Gün içerisinde teslimat yapılmadığı halde gün sonunda “devir, tekrar dağıtıma çıkarılacak” şeklinde güncelleniyor. Ertesi gün yeniden dağıtıma çıkarılmış gibi gösteriliyor ancak yine herhangi bir teslimat gerçekleşmiyor. 30 Ekim’den 31 Ekim’e geçerken de aynı durum tekrarlandı.

Dün ilgili kuryeyi telefonla arayarak bilgi almak istedim. Kendisi kargomun cuma günü teslim edileceğini ve gönderime öncelik vereceğini söyledi, ancak buna rağmen hiçbir teslimat gerçekleşmedi. Yaşadığım mağduriyeti bildirmek amacıyla kargo firmasına e-posta yoluyla da ulaştım. Tarafıma, ilgili kuryenin en kısa sürede benimle iletişime geçeceği söylendi fakat herhangi bir dönüş yapılmadı. Bunun üzerine kuryeyi tekrar kendim aradım, bu kez de telefonuma cevap verilmedi.

Dolayısıyla hem teslimat gerçekleşmiyor hem de sorunu çözmek için iletişime geçmeye çalışmama rağmen tarafıma herhangi bir açıklama veya geri dönüş sağlanmıyor. Kuryenin teslimat sözü vermesine, firmaya e-posta yoluyla başvurmama ve geri dönüş yapılacağının belirtilmesine rağmen hiçbir ilerleme kaydedilmedi. Bu, kabul edilebilir bir hizmet anlayışı değil.

Artık standart bilgilendirme mesajları veya yerine getirilmeyen teslimat vaatleri değil, somut bir çözüm bekliyorum. Kargomun neden teslim edilmediğinin araştırılmasını, yaşanan aksaklığın tarafıma açıkça bildirilmesini ve gönderimin daha fazla gecikmeden adresime teslim edilmesini talep ediyorum. Günlerdir devam eden bu mağduriyetimin giderilmesini ve şikayetime yetkili birim tarafından net ve somut bir yanıt verilmesini istiyorum.