Yanlış Şubeye Yönlendirilen Kargo Nedeniyle Teslimat Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinde Yaşanan Sorunlar

5 Aralık’ta “Bir Günde Kargo” firmasıyla gönderilen paketimin, vadettikleri gibi bir günde bana ulaşmasını beklerken, yine yanlış şubeye yönlendirildiğini gördüm. Üsküdar Bulgurlu Mahallesi’ne teslim edilmesi gereken kargo, Ümraniye yerine Ataşehir şubesine gönderilmiş ve bugün itibarıyla hâlâ elime ulaşmadı. Gönderime ait takip numaram 5333****97’dir.

Bu yanlış şubeye gönderilme problemiyle ikinci kez karşılaşıyorum. Daha önce de aynı şekilde kargom yanlış şubeye gönderilmişti ve benzer bir mağduriyet yaşamıştım. “Bir günde” vaadine rağmen, teslimat süreci sürekli olarak yanlış yönlendirmeler nedeniyle uzuyor ve ciddi zaman kaybı yaşıyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, konuyu şubeye ileteceklerini söyleyip talebimi acil olarak not aldılar ancak aradan zaman geçmesine rağmen herhangi bir ilerleme olmadı, tarafıma da bilgilendirme yapılmadı. Ayrıca müşteri hizmetlerine ulaşmak da oldukça zor, hatta bağlanana kadar uzun süre beklemek zorunda kalıyorum ve bu süreçte de herhangi bir çözüm üretilmiyor. Bu durum hem hizmet kalitenize olan güvenimi sarsıyor hem de iş programımı aksatıyor.

Paketimin en kısa sürede doğru şubeye yönlendirilip Üsküdar Bulgurlu Mahallesi’indeki adresime teslim edilmesini ve bu tür yönlendirme hatalarının tekrar etmemesi için gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum.