to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edildiği Şeklinde Gösterilen Kargo Asla Ulaşmadı Ve Müşteri Temsilcisi Saygısız Davrandı
Bir Günde Kargo ile yaşadığım teslimat sorununu paylaşmak istiyorum. 5553******82 takip numaralı gönderim için sistemde “teslim edildi” ve “kendisi teslim aldı” şeklinde kayıt olmasına rağmen, kargom bana kesinlikle ulaşmadı. Ankara Yaşamkent adresime herhangi bir teslimat yapılmadı, kapıma gelinmedi, ne arama ne de SMS ile bilgilendirme yapıldı. Üstelik ben artık o adreste oturmuyorum.
Daha sonra kargoyu, eski adresimde kapının önüne bırakmış olduklarını ve bana “taşındığınız adresten komşunuza ulaşın, oradan alın” şeklinde bir yaklaşım sergilendiğini öğrendim. Eski adreste oturmadığım bir yerde, kapı önüne bırakılan kargodan beni haberdar etmeden, komşulardan almam gerektiğinin söylenmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Bu süreçte ne Zara firması ne de Bir Günde Kargo tarafından tarafıma herhangi bir arama ya da SMS ile bilgi verilmedi.
Firma ile telefonla defalarca görüşmeye çalıştım, uzun süre hatta bekledim. Sonunda müşteri temsilcisine ulaştığımda ise “Bizim yapabileceğimiz bir şey yok, bu Zara firmasıyla ilgili” denildi. Teslimatı yapan Bir Günde Kargo olmasına rağmen sorumluluğu tamamen marka üzerine atmaya çalışmaları kabul edilemez. Görüşme sırasında müşteri temsilcisi beni dinlemedi, sözümü sürekli kesti, “size ayırdığımız süre bu kadar” diyerek yardımcı olmaktan kaçındı, ters bir üslupla konuşup adeta kestirip attı ve telefonu yüzüme kapattı.
Teslim edilmemiş bir gönderinin teslim edilmiş gibi gösterilmesinin ve kargonun eski adreste kapı önüne bırakılmasının detaylı şekilde araştırılmasını, kargomun nerede olduğunun acilen tespit edilerek tarafıma ulaştırılmasını ve sistem kayıtlarının düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca teslimat adresinde artık ikamet etmediğim halde tarafıma hiçbir arama veya SMS yapılmadan gönderinin teslim görünmesinin, komşudan almam gerektiğinin söylenmesinin ve müşteri temsilcisinin saygısız ve ilgisiz tutumunun açıklanmasını; mağduriyetimin giderilerek tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.
Sizin kuryeniz kapıya ürün bırakamaz böyle bir uygulama yok ben bırak demedim ben aranmadım bana SMS gelmedi ben bunu onaylamadım adreste kişi yoksa şubeye geri gider ürün iade olur böyle bir şey yok şubeyi aradığımda komşunuzla iletişime geçin deniliyor komşu ne alaka ben komşumla muhatap bile değilim bu nasıl açıklama gidin adresinizden alın diyorlar bana teslim edilmemiş ürün kapının önüne koyamazsınız orada olup olmadığı bile meçhul kime sordunuz koyarken
Daha sonradan aradığım müşteri temsilcisine kibarlığı ve çabası için teşekkür ederim her anlamda yardımcı oldu görüşme süresi bitince tekrar aradı ulaştı çözüm üretti demek ki yapılabiliyormuş ve çokta güzel dinledi anladı, önceki müşteri temsilcisi yapabilecekken yapmadı ve kaba ters saygısız davrandı bence kayıtlara bakın çözüm üreten temsilcinize ödül verin teşekkürler
Kuryelerinize de hizmet bilgilendirmesi yapın müşteriden onay almadan kapıya bırakamazlar kargoyu.
