Teslim Edildi Olarak Gösterilen Kargo Hiç Gelmedi Ve Müşteri Hizmetleri Oyalıyor

8 Eylül’de BKM Kitap üzerinden Reader at Work 2 adlı kitabı 439,90 TL ödeyerek sipariş ettim. 10 Eylül tarihinde bir günde Kargo takip ekranında teslim edildiği görünüyor, ancak kargo hiçbir şekilde adresime getirilmedi; fiili bir teslimat yapılmadı.

Bakırköy/İstanbul’daki adresime hiçbir dağıtım yapılmadığı halde sistemde teslim edilmiş olarak gösterilmesi üzerine defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Cuma günü üç kez, Pazartesi günü ise bir kez olmak üzere toplam dört kez bir günde Kargo müşteri temsilcileriyle görüştüm. Her seferinde sadece “form oluşturduk” denilerek oyalandım, somut bir çözüm üretilmedi ve kargom da bulunup teslim edilmedi. Görüşmeler sırasında müşteri temsilcilerinin üslubu da ciddiyetten uzaktı; benimle adeta dalga geçer gibi konuştular.

Kargomu teslim etmedikleri halde teslim edilmiş gibi gösteren bir günde Kargo’nun bu süreçte beni mağdur ettiğini düşünüyorum. Kayıp durumundaki gönderim için ödediğim 439,90 TL’nin ivedilikle tarafıma iade edilmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve gerekli incelemenin yapılarak bu tür olayların tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.