Teslim Edildi Görünen Kargo Kayıp, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunamıyor

BKM Kitap üzerinden verdiğim kitap siparişi Bir Günde Kargo ile Metroport Avm Kahve Dünyası şubesine teslim edilecek şekilde oluşturuldu, ancak kargom tarafıma ulaşmadı. Uygulamada kargom “teslim edildi” olarak görünüyor olmasına rağmen ortada ne kargo var ne de teslim alan bir kişi.

BKM’yi aradığımda kargo firmasının kendilerine bilgi vermediğini söylüyorlar, Bir Günde Kargo tarafında ise net bir açıklama yapılmıyor. Müşteri hizmetleri hattına bağlandığımda sürekli bekletiliyorum, sorunumla ilgili çözüm üretilmiyor ve kaybolan kargomun akıbeti konusunda kimse net bir bilgi paylaşmıyor. İki adet kitap için bile bu kadar basit bir teslimatın yapılamaması ve sorumluluk alınmaması beni gerçekten mağdur etti.

Siparişimin bedelinin iadesini veya kitaplarımın acilen yeniden gönderilmesini, ayrıca teslim edildi görünen kargonun kimin tarafından teslim alındığının araştırılmasını ve tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını talep ediyorum.