Teslim Edildi Gibi Gösterilen Kargo Mağduriyeti

Zara’dan 5431*****27 numaralı siparişi verdim ve gönderim bir günde Kargo ile yapılacaktı. 11 Haziran’dan beri kargomu bekliyorum, sistemde teslim edildi olarak görünmesine rağmen tarafıma hiçbir şekilde herhangi bir paket ulaşmadı. Teslim edilmediği halde teslim edilmiş gibi gösterilmesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Teslim adresi olarak Balıkesir Karesi ilçesini belirtmiştim. Hem bir günde Kargo hem de Zara müşteri hizmetleriyle görüştüm, “inceleyeceğiz” denildi ancak daha sonra ne kargoya ne de ilgili müşteri hizmetlerine sağlıklı bir şekilde ulaşamıyorum ve süreç hakkında bilgilendirme alamıyorum.

Kargomun gerçekten kime ve nereye teslim edildiğinin araştırılarak tarafıma net şekilde bildirilmesini, ürünümün en kısa sürede eksiksiz olarak teslim edilmesini veya aksi durumda ödediğim ücretin iadesinin yapılmasını talep ediyorum.