Stradivarius Çanta Teslimatında Kargo Ve Müşteri Hizmetleri Adres Hatası

Stradivarius markasının online mağazasından 08 Mayıs tarihinde arkadaşıma hediye olarak bir çanta satın aldım. Siparişim 09 Mayıs tarihinde kargoya verildiğine dair bilgilendirme geldi ve gönderim Bir Günde Kargo (Birgündekargo) kargo firmasına teslim edildi. Kargo sürecinde 5037*****92 numaralı siparişimle ilgili yaşadıklarım beni oldukça mağdur etti.

Kurye tarafından telefonla aranarak adresimin eksik olduğu söylendi. Aynı gün içinde müşteri hizmetleriyle görüşerek adresi düzelttirdim ve ertesi gün doğru adrese teslimat yapılacağı bilgisi verildi. Buna rağmen iki gün daha geçti ve kargom dağıtıma çıkarılmadı. Tekrar aradığımda sistemde yeni adresimin görünmediği söylendi, yeniden adres düzeltmesi yaptırdım.

Bugün 18 Mayıs ve ilk sipariş tarihinden bu yana günler geçmesine rağmen kargom hâlâ arkadaşıma ulaşmadı. Üstelik Bir Günde Kargo firmasının müşteri hizmetlerine bağlanmak için ortalama 20 dakika beklemek zorunda kalıyoruz ve görüşmelerde net bir çözüm sunulmadan adeta oyalanıyoruz. Son yaptığım görüşmede kargonun hâlâ doğru şubeye bile yönlendirilmediğini ve sürecin daha da uzayabileceğini öğrendim.

Hem Stradivarius’un çalıştığı kargo firması Bir Günde Kargo üzerinden yaşanan bu aksaklık hem de iletişimdeki gecikmeler nedeniyle ciddi zaman kaybı ve mağduriyet yaşıyorum. Sipariş verdiğim çantanın bir an önce doğru adrese teslim edilmesini ve kargo sürecinin acil olarak takibe alınmasını talep ediyorum.