Siparişim Yanlış Adrese Teslim Edildi İade Talebim Reddedildi Çözüm Sunulmuyor

27.09.2025 tarihinde Pull and Bear’ın online mağazasından 20185396224 numaralı siparişi verdim. Siparişimin İstanbul Avcılar’daki adresime teslim edilmesini beklerken, 30.09.2025 tarihinde hesabımda “teslim edildi” olarak görünmeye başladı. Ancak bana hiçbir kargo mesajı gelmedi ve ürün elime ulaşmadı. Kargo firmasına ulaşamadım, bu nedenle Pull and Bear müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim.
Marka bana siparişimin teslim edildiğini ve kanıt belgesinin e-posta ile gönderildiğini söyledi. İncelediğimde ise, belgedeki teslimat adresinin bana ait olmadığını ve İstanbul Şişli ’de farklı bir adrese teslim edildiğini fark ettim. Bu durumu kendilerine ilettiğimde, kanıt belgesindeki adresin yanlış olduğunu kabul ettiler ve sorunu çözeceklerini ilettiler. Ancak defalarca bekletildim ve hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. 29 gün boyunca en az 7 kez yazıştım, her seferinde “sizi arayacağız” denilip sohbet sonlandırıldı. Hiçbir çözüm sunulmadı ve iade talebim de kabul edilmedi.
Siparişin iade süresi de dolmak üzere. Banka kartı ile ödediğim 2.780 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Elimde tüm yazışmaların ekran görüntüleri de mevcuttur. Bir an önce mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.