Sipariş Verdiğim Telefon Teslim Edilmedi, Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor

24 Ekim 2025 tarihinde A101 üzerinden 13.499 TL ödeyerek Realme 12 Pro cep telefonu siparişi verdim. Sipariş numaram 3125102461269996, kargo takip numaram ise 5332****25’tir. Ankara/Yenimahalle adresime gönderilmek üzere Birgündekargo firması tarafından kargom 28 Ekim 2025’te “dağıtıma çıkarıldı” olarak işaretlendi; ancak aradan geçen süreye rağmen ürün tarafıma teslim edilmedi.

Kargo takip sisteminde hâlâ “dağıtıma çıkarıldı” ibaresi yer alıyor ve herhangi bir teslimat yapılmadı. Birgündekargo müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen sürekli “bekleyen 20. Kişisiniz” uyarısı alıyor ve hatta bağlanamadan telefon kapanıyor. Bu süreçte hiçbir şekilde bilgi alamadım ve mağdur edildim.

İlk kez böyle bir sorun yaşıyorum ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Ürünümün teslim edilmemesi nedeniyle ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.