Randevulu Teslimat İptali Ve Müşteri İhmaline Karşı Şikayet

Bir günde kargo firması ile yaşadığım randevulu teslimat problemimi paylaşmak istiyorum. Adana XL şubesi üzerinden Hoover H-Dry 500 model, yaklaşık 17.000 TL değerinde bir kurutma makinesi siparişim vardı ve özellikle cumartesi günü için randevulu teslimat talebi oluşturmuştum.

Cumartesi günü öğleden sonra hâlâ kargom gelmeyince şubeyi aradım. Telefonda bana, hiçbir bilgi verilmeden, “Bugün getiremeyeceğiz, pazartesi gelecek” denilerek emrivaki yapıldı. Pazartesi günü evde olmayacağımı, bu yüzden teslimatın yapılamayacağını özellikle belirtmeme rağmen “Yapabileceğimiz bir şey yok, pazartesi gelecek” cevabını aldım. Şu an itibarıyla teslimat hâlâ gerçekleşmedi ve tüm uyarılarıma rağmen sistemde hâlâ pazartesi teslim edilecek görünüyor.

Hem randevulu teslimat talebimin dikkate alınmaması hem de müşteriyle bu kadar katı ve çözümsüz bir şekilde konuşulması beni ciddi anlamda mağdur etti. 5342****70 numaralı siparişime ait kargomun, randevulaşabileceğim ve evde olacağım bir gün için yeniden planlanmasını, tarafıma mutlaka telefonla ulaşılıp onay alınarak teslimat yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli inceleme ve geri bildirimin sağlanmasını talep ediyorum.