Marks & Spencer'dan Hediyem Gecikti Ve Kargo Sorunları Çözülmedi

Marks & Spencer uygulaması üzerinden geçen hafta bir sabahlık siparişi verdim. Sipariş numaram 3336385930712723. Ürün bir doğum günü hediyesiydi ve özellikle bu tarihe yetişmesi için firmaya güvenerek sipariş oluşturdum; ancak doğum günü çoktan geçtiği halde ürünüm hâlâ bana teslim edilmedi.

Siparişim Bir Günde Kargo ile gönderildi ancak kurye her seferinde farklı bahanelerle teslimatı gerçekleştirmiyor. “Adres eksik”, “araç bozuldu”, “yarın teslim edeceğiz” gibi gerekçelerle günlerdir oyalandım ve ürün elime ulaşmadı. Marks & Spencer uygulaması üzerinden kargo firmasının sayfasına eriştiğimde de “kurye ara”, “adres değiştir” gibi hiçbir hizmet düzgün çalışmıyor.

Bu süreçte hem kargo firmasıyla hem de Marks & Spencer ile defalarca WhatsApp ve telefon üzerinden görüştüm; fakat hiçbir müşteri temsilcisi somut bir çözüm sunmadı ve sorun hâlâ devam ediyor. İnternette kısa bir arama yaptığımda bile ilgili kargo firması hakkında yüzlerce olumsuz yorum görülebiliyorken, Marks & Spencer’ın hâlâ bu firmayla çalışıyor olması ve markasını bu kadar kötü temsil ettirmesi beni ayrıca hayal kırıklığına uğrattı. Bir hediye olarak aldığım bu ürün zamanında teslim edilmediği için mağdur oldum.

Ürünümün bir an önce, daha fazla gecikme olmadan acil olarak teslim edilmesini ve teslimat sürecindeki aksaklıkların, özellikle kargo firması tercihinin, incelenerek tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.