Kuryenin Saygısız Davranışı ve Müşteri Hizmetlerine Erişim Sorunu

Bir Günde Kargo firmasının İstanbul Kağıthane bölgesinde çalışan Ü*** K******* adlı kurye tarafından bugün saat 12:00 civarında son derece rahatsız edici bir olay yaşadım. Kapı zilimize defalarca ve sonuna kadar basarak tüm aileyi ciddi şekilde korkuttu. Kapıyı açtığımızda kendisine neden zile bu şekilde bastığını sorduğumuzda, “Aradım, açmadınız” şeklinde cevap verdi. O sırada zaten telefonla görüşme halindeydim ve telefonu açmak gibi bir zorunluluğum olmadığını belirttim.

Kurye, bu yaklaşımı sorguladığımız için bu kez de “Bir daha kargo bırakmam o zaman” diyerek adeta tehditkar bir tavır sergiledi. Kuryenin, kargoyu getirip getirmeme konusunda böyle bir inisiyatifi varmış gibi konuşması, üslubu ve tavrı bizi hem çok rahatsız etti hem de tedirgin etti. Ne ailemi korkutmaya ne de bu şekilde üst perdeden konuşmaya kimsenin hakkı olmadığını düşünüyorum.

Gönderime ait hap1771309888988 numaralı kargom için yaşadığım bu saygısız ve agresif davranışın ardından firmayı arayarak durumu müşteri hizmetlerine iletmek istedim; ancak çağrı merkezine defalarca denememe rağmen hiçbir şekilde ulaşamadım. Hem saha personelinin tavrı hem de müşteri hizmetlerine erişememem sebebiyle kendimi tamamen sahipsiz ve mağdur hissediyorum.

Bu nedenle ilgili kuryenin derhal gerekli disiplin işlemlerinin yapılmasını ve görevden alınmasını, ayrıca müşteri hizmetlerine erişim sorunuyla ilgili de inceleme yapılarak tarafıma yazılı veya telefonla geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.