Kocaeli’de Kargo Şirketinin Ağır Ürün Tesliminde Prosedür İhlali Ve Müşteri Mağduriyeti

Kocaeli’de Birgündekargo firması tarafından A101’den verdiğim 5347****73 numaralı siparişimin teslimatında yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Teslimat öncesinde arandım ve kargomun binanın kapısına bırakılacağı söylendi. Telefonda görevliye ürünün çok ağır olmadığını, binada asansör bulunduğunu ve daire kapısına kadar getirilmesini talep ettiğimi belirttim. Ancak bana “prosedür bu” denilerek bu talebim reddedildi ve görüşme bu şekilde sonlandırıldı.

Ürünüm Samsung MG23dg4524ATTR model mikrodalga fırın olup yaklaşık 14,5 kg ağırlığındadır. Buna rağmen kargo sadece bina girişine bırakıldı ve 60 yaşını geçmiş olan yardımcı personelimiz kargoyu oradan alıp eve taşımak zorunda kaldı. Bildiğim kadarıyla 30 kg’a kadar olan ürünlerin daire kapısına kadar teslim edilmesi gerekmektedir. Bu nedenle uygulamanızı hem müşteri memnuniyeti hem de iş sağlığı ve güvenliği açısından kesinlikle doğru bulmuyorum.

Kayıtlarda mevcut olan telefon görüşmesinin ve teslim sürecinin incelenmesini, prosedürlerinizin gözden geçirilmesini ve 30 kg altı ürünlerin daire kapısına kadar teslim edilmesi yönünde gerekli düzenleme ve uyarıların yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu konudaki yasal haklarımı ve diğer şikayet yollarını kullanacağımı da belirtmek isterim.