Kocaeli'de Dağıtım Bölgesi Dışında İşaretlenen Siparişin Uzun Teslim Süresi Ve Müşteri Hizmetleri Sorunları

22.05.2026 tarihinde Stradivarius üzerinden verdiğim sipariş, teslimat adresim Kocaeli olmasına rağmen dağıtım bölgesi dışında olduğu bilindiği halde Bir Günde Kargo firmasına teslim edilmiştir. Takip numarası 5462*************033 olan siparişim yaklaşık 20 gündür tarafıma ulaştırılmamış; bu süre boyunca sistemde sürekli Sakarya–İstanbul arasında aktarım ve dağıtım aşamasında gösterilmiş, ancak bu mantıksız hareketlere rağmen bana hiçbir açıklayıcı bilgilendirme yapılmamıştır.

Bu süreçte siparişimi ne teslim alabiliyorum ne de iptal edebiliyorum. Kargo firması sürekli “dağıtım bölgesi dışında” olduğumu belirtmesine rağmen gönderiyi taşımaya devam etmiş, süreç gereksiz yere uzatılmış ve çözümsüz bırakılmıştır. Şubeden teslim almak istediğimi defalarca belirtmeme rağmen yönlendirildiğim yerde fiziksel olarak ulaşılabilir bir şube, tabela ya da teslim noktası bulunmamaktadır. Aynı sokaktaki kişilere sorduğumuzda bile firmayı tanıyan kimseye rastlanmamıştır.

Sorun yalnızca teslimat gecikmesi değildir. Bir Günde Kargo müşteri hizmetlerine ulaşmak neredeyse imkânsızdır. Telefonda sürekli çok uzun süre bekletiliyorum; birinci sırada görünmeme rağmen 30–40 dakika hatta beklediğim, tekrar aradığımda ise yaklaşık 50 dakika bekledikten sonra sıra bana geldiğinde telefonun yüzüme kapatıldığı durumları defalarca yaşadım. Bu kadar ciddi bir aksaklığa rağmen müşteriye ulaşılmaması ve yanıt alınamaması kabul edilemez bir durumdur.

Kargo İstanbul’dayken adres değişikliğini İstanbul olarak yapmak istememe rağmen sistem buna izin vermemiş, Kocaeli için önerdiğim alternatif teslim noktaları da kabul edilmemiştir. Verdiğim adres, bana iletilen kargo noktasına yalnızca 7 km uzaklıkta olmasına rağmen her seferinde “dağıtım bölgesi dışı” yanıtı verilmiştir.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle Bir Günde Kargo’nun süreçle ilgili resmi ve yazılı bir açıklama yapmasını, yaşadığım mağduriyet için özür dilemesini ve teslim edilemeyen bu siparişimin iptal edilerek sürecin net bir şekilde sonlandırılmasını talep ediyorum.