Kaybolan Zara Kargosu Ve Güvensiz Günlük Çalışan Teslimatı

İstanbul Üsküdar Ünalan Mahallesi’indeki adresime Bir Günde Kargo firmasıyla gönderilen Zara’dan aldığım ev eşyası siparişimle ilgili ciddi bir sorun yaşadım. Aynı mağazadan verilen iki kargom vardı, ikisi de aynı anda kargoya verildi. Kurye her iki kargoyu da teslim almasına rağmen 2–3 gün boyunca hiçbirini dağıtıma çıkarmadı. Daha sonra dağıtıma çıktığında ise sadece bir tanesini teslim ettiler, diğer kargom ortada yoktu.

Kaybolan kargom için ne düzgün bir takip linki vardı ne de ulaşabileceğim bir muhatap bulabildim, aradığınızda telefonlar açılmıyor, ayrıca bölgeye ait bir şube de olmadığı için gidip yerinden de alamıyorsunuz. Ertesi gün ben evde yokken geldiklerini, teslimat kodu için aradıklarını söylediler. Telefonda yaşadığım tüm sorunları anlatarak şikayetimi dile getirdim, ardından teslimat kodunu verdim. Eve geldiğimde ise kapıda hiçbir kargo yoktu. Uzun süredir aynı sitede oturuyorum, daha önce kimsenin kargosunun kaybolduğunu ne gördüm ne duydum, buna rağmen benim kargom ortada yoktu.

Teslimat kodu için arayan kişinin numarası bende olduğu için kendisini tekrar aradım. Kargoyu bıraktığını, aslında Bir Günde Kargo’nun çalışanı bile olmadığını, şirketin deposu iyice dolduğu için WhatsApp’tan “iş var, gel” denilerek çağrıldığını, sadece bir günlüğüne çalıştığını söyledi. Kargoyu gerçekten bırakıp bırakmadığından bile emin olamıyorum. Sabit, sigortalı personel yerine günübirlik çalıştırılan, kim oldukları belli olmayan kişilerle teslimat yapılması son derece güvensiz ve kabul edilemez bir durum.

Hem kargomun kaybolması hem de şirketin bu güvensiz çalışma şekli nedeniyle mağdur oldum. Kayıp olan Zara ev eşyası siparişimin acilen bulunmasını, bulunamıyorsa ürün bedelimin eksiksiz şekilde iade edilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.