Kargonun 8 Gün Boyunca Teslim Edilmemesi Ve Yanıtsız Şube İletişimi

Bir günde Kargo ile büyük bir mağduriyet yaşıyorum. 5 Şubat’ta Etimesgut şubesi tarafından teslim alınan, içinde ayakkabı bulunan 471181179146 takip numaralı kargom 8 gündür hala elime ulaşmadı.

Bu süre içinde firmaya defalarca ulaşmaya çalıştım, 20’ye yakın arama yaptım fakat ana operatörlere arama çoğu zaman düşmüyor, sadece bir kez müşteri temsilcisine bağlanabildim. O görüşmede konuyu ileteceğini söyleyip telefonu kapattı ancak hiçbir dönüş yapılmadı, hiçbir işlem yapılmamış gibi süreç aynı şekilde devam etti. Şubenin görünen tek telefon numarasını aradığımda ise “aktif kullanıcı değil” uyarısı alıyorum. Kargonun kurye bilgisi G**** K***, araç plakası 06 cbn 964, şube Etimesgut Şubesi’dir (2207 Cadde Şehriyar AVM No: 9/1 Ahı Mesut Mahallesi Etimesgut/Ankara).

Web sitesi üzerinden de defalarca mesaj göndermeme rağmen hiçbir şekilde dönüş alamadım. Hem ürünüm elime ulaşmadı hem de iletişim kanalları tamamen işlevsiz durumda olduğu için fazlasıyla mağdur oldum.

Kargomun acilen tarafıma teslim edilmesini, teslimatın sağlanamayacağı bir durum varsa ürünün göndericiye ya da tarafıma iade edilmesini ve süreçle ilgili yazılı, net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca Etimesgut şubesi, ilgili kurye ve genel olarak firma işleyişi hakkında inceleme yapılarak benzer mağduriyetlerin önlenmesini istiyorum.