Kargo Teslimatı Yapılmadı, Ulaşılamıyor Notu İle Hemen İade Edildi

Bir günde Kargo Kağıthane şubesi üzerinden LCW5603*******13 takip numaralı kargom ile ilgili büyük bir mağduriyet yaşıyorum. İçinde misafirlerim gelmeden önce asmam gereken aynanın olduğu kargom bugün dağıtıma çıkarıldı, takibi kontrol ettiğimde ise hiçbir şekilde aranmadığım ve kapıma dahi gelinmediği halde “ulaşılamıyor” notuyla doğrudan iade sürecine alındığını görüp şok oldum.

Kargo hareketlerinde, “ulaşılamıyor” bilgisinden sadece 2 dakika sonra “şubeye getirildi” yazıyor. Benim adresim Şişli Feriköy, Duatepe Mahallesi Evrenozsade Sokak iken kuryenin adresi Hilal Mahallesi Paşaköy Caddesi No:2 Sancaktepe/İstanbul olarak görünüyor. Bu mesafede bir adrese gerçekten gidilip kapı çalınması, bana ulaşılmaya çalışılması ve sadece 2 dakika içinde tekrar şubeye dönülmesi zaten mümkün değil. Bu durum, kargonun araçtan bile çıkarılmadan, hiçbir gerçek teslimat girişimi olmadan sistemden gelişi güzel iade sürecine sokulduğunu düşündürüyor.

Şubeyi ve ilgili numaraları defalarca aramama rağmen telefonlarım kesinlikle açılmıyor, hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum. Bayramdan önce bu aynaya ihtiyacım vardı, şu an duvarım boş ve misafirlerimi ağırlamadan önce bu ürünü asmam gerekiyordu. Aynı sorunu yaşayan pek çok kullanıcı olduğunu da görünce, bu uygulamanın sistematik hale geldiğini düşünüyorum.

Kargomun iade sürecinin derhal durdurulmasını, ürünümün en kısa sürede tekrar dağıtıma çıkarılarak adresime gerçekten getirilmesini ve tarafıma telefonla bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca aranmadığım ve kapıma hiç gelinmediği halde “ulaşılamadı, iade” şeklinde işlem yapılmasının açıklanmasını ve bu uygulama nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Bugün içerisinde tarafıma dönüş yapılmaması ve sorunuma çözüm üretilmemesi halinde yarın Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı da bilgilerinize sunuyorum.