Kargo Teslimatı Yapılmadan Haksız İade İşlemi

Sayın Bir Günde Kargo Yetkilileri,

Ebebek firmasından verdiğim 5829****36 numaralı siparişime ait, firmanızın 8121855588 takip numaralı gönderisi ile ilgili olarak ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım. Siparişim, tarafıma hiçbir teslimat girişimi olmadan ve tamamen gerçeğe aykırı bir gerekçeyle, "İade - İstemiyor" beyanıyla iade sürecine alınmıştır.

Bu iddia kesinlikle gerçeği yansıtmamaktadır ve firmanızın kendi sistem kayıtlarıyla dahi çelişmektedir. Kargo hareketleri incelendiğinde durumun vahameti açıkça ortadadır:

* 25.06.2025 08:20:47: Dağıtıma Çıkarıldı
* 25.06.2025 08:22:07: İade - İstemiyor

Görüldüğü üzere, kargonun dağıtıma çıktığı bilgisi ile iadeye düşürüldüğü bilgisi arasında sadece 2 dakikalık bir süre bulunmaktadır. Bu kadar kısa bir sürede teslimat adresime gelinmesi, kargonun teslim edilmeye çalışılması ve sözde reddedilmesi fiziken imkânsızdır. Kaldı ki, bu süreçte tarafıma herhangi bir telefon araması gelmemiştir.

Dahası, bu durumun gerçek dışı olduğunu kanıtlayan en net delil, firmanız tarafından tarafıma saat 08:27’de gönderilen ve kargonun dağıtıma çıkarıldığını bildiren bilgilendirme mesajıdır. Yani, firmanız sisteme ‘teslimatı reddetti’ diye not düştükten 5 dakika sonra bana ‘kargonuz geliyor’ diye mesaj göndermiştir. Bu tutarsızlık, ‘istemiyor’ gerekçesinin asılsız olduğunun ve firmanızdan kaynaklanan ciddi bir operasyonel hata yaşandığının açık kanıtıdır.

Bu durum, Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'a aykırı bir şekilde beni maddi zarara uğratmaktadır. Firmanızın bu bariz hatayı derhal düzeltmesini, iade sürecini iptal etmesini ve siparişimi acilen tarafıma ulaştırmasını talep ediyorum.

Yaşanan bu hatanın ivedilikle düzeltilerek siparişimin tarafıma ulaştırılmaması halinde, eldeki bu somut kanıtlarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı, bu süreçte ortaya çıkacak tüm masrafları da tarafınıza rücu edeceğimi önemle bildiririm.

Konuyla ilgili olarak tarafınızdan en kısa sürede somut bir çözüm ve geri dönüş bekliyorum.