Kargo Teslim Edilmedi, Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor

Bir Günde Kargo firması üzerinden gönderilen ve takip numarası BB1307928241 olan kargomun dün teslim edilmesi gerekiyordu. Dün tarafıma “dağıtıma çıktı” mesajı gelmesine rağmen kargo teslim edilmedi, akşam saatlerinde ise sistemde “devir, tekrar dağıtıma çıkacak” ifadesi yer aldı. Bugün ise hâlâ herhangi bir net hareket görünmüyor ve kargom Ankara’da teslim edilmiyor.

Daha da önemlisi, firma ile hiçbir şekilde iletişim kuramıyorum. Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen hatta düşemiyorum. Web sitesindeki “Kuryeye Ulaş” seçeneğinde verilen numarayı aradığımda ise “Aradığınız numara tanımlı değildir” uyarısı alıyor ve görüşme otomatik olarak sonlanıyor. Ne kurye ile ne de müşteri hizmetleriyle iletişim kurabildiğim için kargomun nerede olduğu tamamen belirsiz durumdadır.

Acil olarak kargomun nerede olduğu hakkında tarafıma bilgi verilmesini ve en kısa sürede Ankara’daki teslimat adresime ulaştırılmasını talep ediyorum. Ayrıca müşterilerin ulaşabileceği, çalışır durumda bir destek hattı bulunmamasını kabul edilemez buluyor ve iletişim kanallarının ivedilikle düzeltilmesini bekliyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve sorunumun en kısa sürede çözülmesini istiyorum.